Akun GoPay Plus Berubah Menjadi GoPay Reguler, Coba Upgrade Ulang Tapi Gagal

Beberapa waktu lalu, sekitar lebih dari 1 (satu) bulan (tanggal tepatnya sudah tidak ada di inbox) tiba-tiba status GoPay Plus saya dikembalikan ke Gopay Reguler.

Pada 6 Juli 2021, saya coba upgrade ulang namun gagal dengan keterangan data e-KTP tidak sesuai dengan yang ada di Dukcapil 

Padahal e-KTP saya sudah sering digunakan untuk mendaftar atau upgrade layanan di banyak layanan perbankan digital, uang elektronik atau dompet elektronik lainnya (data e-KTP sudah sesuai dengan yang ada di Dukcapil).

Kendala pada e-KTP hanya terjadi di layanan GoPay saja.

Pada 16 Juli 2021, saya lapor ke pihak GoJek dengan menyampaikan kendala yang saya hadapi saat gagal upgrade ulang, dengan nomor laporan 76317158 4.

Pihak GoJek menyarakankan saya untuk mengajukan permohonan pembaruan data e-KTP di Dukcapil terlebih dahulu.

Pada 20 Juli 2021, saya menghubungi Dukcapil melalui WhatsApp 08118005373 sesuai saran dari pihak GoJek.

Informasi pihak Dukcapil, bahwa dari hasil pengecekan di data kependudukan Dukcapil, NIK dan KK saya sudah sesuai.

Artinya, dapat dipastikan bahwa kendala e-KTP hanya ada di internal sistem GoJek saja.

Saya meminta pihak GoJek untuk dapat segera menyelesaikan kendala saya dan verifikasi akun saya. (IRA)