Pada tanggal 16 Feb 2017 Pkl 11.40 WIB saya melakukan transaksi di tokopedia dengan total sebesar Rp 715.000,-. Kemudian saya memilih metode pembayaran instant, yaitu Mandiri E-Cash. Setelah selesai mengisi data dan masuk ke halaman pembayaran, dari sisi Mandiri E-Cash menyatakan bahwa transaksi sudah berhasil dan akan dialihkan kembali ke halaman Tokopedia:
Sesampainya di halaman tokopedia, yang ditampilkan bukannya status transaksi yang berhasil, malahan yang muncul :
Dari sini saya sudah agak bingung, invoice saja belum keluar, kenapa pembayaran sudah di-debet.
Karena itu saya langsung menghubungi pusat bantuan tokopedia. Setelah mengirim ticket untuk bantuan pada pkl 11.46 WIB, balasan pertama dari pihak tokopedia pada pkl 14:02 WIB dengan isi :
Quote:
Saya langsung me-reply dengan screenshot2 yang saya miliki beserta skenario dengan harapan akan segera dibantu. Ternyata dibalas lagi pukul 16:34 (2 jam lagi nunggunya) dan isinya
Quote:
Bersamaan dengan ini saya juga menghubungi socmed tokopedia di Facebook (yang jawabnya juga sangat lama dan biarpun begitu pihak tokopedia me-reply dan kita segera reply, jawaban tetap akan datang 1-2jam kemudian) :
Baiklah saya masih berpikir positif dan menunggu 1x24 jam dari waktu transaksi. Kemudian siang ini pukul 11:30an saya hubungi kembali pihak tokopedia dan menanyakan kenapa saldo masih belum masuk.
Update 18-2-2017
Pihak tokopedia sudah menyatakan bahwa transaksi tersebut ada dan akan memproses pengembalian dana. Thankyou tokopedia, walaupun dana belum kembali asalkan sudah ada pernyataan dari mereka ane anggap beres.
Update 20-2-2017
Saldo sudah kembali per tanggal 20 Februari 2017, Pkl 11:18 WIB. Thankyou Tokopedia.