Pertanyaan untuk SUPPORT CENTRE LAZADA

Keronologi kejadian sbb : Singkat cerita pada tanggal 31 Mei 2015 saya melakukan pesanan pembelian 1 unit handphone di Lazada, setelah saya melakukan transfer via banking BNI, keesok harinya tgl 01 Juni jam 6 sore uang pengiriman baru terverikasi di system financenya Lazada dgn catatan barang akan dikirim oleh Penjual. OK tahapan ini berjalan dgn lancar dan mulailah kita berasumsi bahwa mungkin pengiriman barang akan dilakukan keesok harinya. Namun hari demi berhari berlalu, status pesanan tetap saja tidak berubah yaitu masih dlm proses pengiriman, maka tgl 3 Juni saya menanyakan melalui chating CS Lazada, dan dijawab persis sama dgn apa yg tertera distatus pesanan yaitu barang sdg diproses untuk dikirim, merasa belum puas maka saya email ke *****@****.*** menanyakan bila pengiriman akan diproses. Keesok harinya terima balasan email dr support centre nya Ms.Stevani, lagi2 jawaban sama dgn CS nya dgn permohonan maaf dan disuruh sabar menunggu bahwa kalau barang sudah dikirim maka akan diberitahukan nomor resi expedisi pengirimannya. Karena tidak ada jawaban yg memuaskan, maka sejak itu tiap hari saya tanya ke CS serta email kesupport centrenya, dgn mengungkapkan perasaan kecewa dan meminta mereka menindak lanjuti pesanan saya ke pihak Penjual, dan mereka berjanji akan segera menghubungi pihak Penjual utk secepatnya memproses pengiriman barang. Seterusnya bisa agan2 membayangkan bahwa setiap hari kita terus email dan chating dgn CS berulang kali, kadang2 bisa sampai 2 kali sehari. Namun tetap jawaban klasik itu itu saja yg kita terima. Kekesalan saya semakin memuncak tatkala pada tanggal 8 Juni saya mengunjungi laman hp yg saya pesan diwebsite lazada, disana muncul coment dari salah satu pelanggan tertanggal 4 Juni dgn review positif : "hanya 3 hari barang sudah diterima !" Merasa diperlakukan tidak adil maka segera saya email ke support centre utk melakukan komplain apa yg telah saya temukan dan minta mereka segera berikan penjelasan masalah ini. Email balasan yg saya tunggu tidak juga kunjung muncul, maka sore harinya saya coba membuka status pesanan saya di Lazada dan thanks God ! Pemberitahuan pengiriman dan no.resi yg saya tunggu2 akhirnya muncul juga. Meski agak ragu akan ditemukan diwebsite Jne, saya coba tracking juga, dan bersyukur paket saya sudah terdaftar diwebsite JNE, dan membuat saya terkejut dan senang, barangnya sdh shipping tertanggal 3 JUNI !!! dan barangnya telah berada dikantor JNE daerah kita ! dan benar saja pada sore harinya (8/6) barang diantar kurir JNE dgn selamat. Sampai disini saya terus berpikir, teganya mereka membohongi pelanggan dgn berjanji akan menghubungi pihak merchant, kenyataannya : TIDAK PERNAH MEREKA MENINDAK LANJUTI KELUHAN PELANGGAN, JADI APA YG DIKERJAKAN OLEH SUPPORT CENTRE LAZADA BAIK VIA EMAIL MAUPUN CS NYA HANYA BERUPA FORMALITAS BELAKA. Selama ini memang beginikah perlakuan support centre Lazada mengelabui keluhan2 pelanggan yg memerlukan bantuan dgn janji2 palsunya ?