Buka Dompet Dibekukan Tanpa Alasan

Mudahmudahan ada penjelasan dari bukalapak atau bang billy kenapa buka dompet saya dibekukan tanpa alasan. Sudah 2 hari ini tidak ada tanggapan dan penjelasan mengenai buka dompet saya yang dibekukan tanpa alasan Sudah berkali kali email ke bukalapak tapi tidak ada tanggapan apapun. Singkat cerita. Saya membeli barang dibukalapak,terus pembelian saya ditolak oleh pelapak. Uang otomatis ada di bukadompet tapi tidak bisa dicairkan ke rekening karna buka dompet dibekukan. Saya sudah kirimkan foto dokumen kk,ktp dan buku tabungan ke email buku bantuan. Saya gatau harus gimana karna uang nya itu tidak sedikit 1,5juta Mohon buat bukalapak aktifkan kembali buka dompet saya dengan email *****@****.*** @bukalapakcare @billy_care