HELP Jual HP second di tokopedia malah dibalikin

siang agan2 semua. minta bantuan gan apa yang harus saya lakukan. jadi ceritanya saya jugal hp mi5 3/64 dengan harga dibawah pasaran. nah tiba2 ada pembeli yang order. langsung saya proses. saya format hpnya, packing, kirim. Spoiler  for ini iklannya gan : hari ini aja harga 2.5 kalo ada yg mau langsung aja. siapa cepat dia dapat aja lah xiaomi mi 5 3/64gb kondisi 99% masih dipake harian software belum pernah di apa2in minus ada dent aja sedikit ga keliatan FULLSET bisa COD my time my place ga nego dapet free beberapa case Spoiler  for gambar iklan : Spoiler  for inbox dari buyer : Spoiler  for pusat resolusi : https://photos.app.goo.gl/nECSxoPI6X4oRKPL2 yang saya bingung ini kan barang bekas gan. kalau memang gambar kurang jelas harusnya buyer tanya dulu. saya baru pertama kali jual hp second lewat tokopedia. ga tau kalo bakal ribet begini. ane ga video2 dulu sebelum kirim tolong komentar positifnya ya gan. kalau ditulis barang yang dibeli tidak dapet dikembalikan lagi ngefek gak ya di pusat resolusi?