PT. KAI Online tapi Selalu Offline

Pada hari Sabtu, 29 Januari 2011, saya memesan tiket pulang di stasiun Jatinegara untuk tanggal 6 Februari 2011 dari Stasiun Kebumen. Ternyata tiket untuk tanggal tersebut tidak dapat dilayani karena sedang Offline. Saya disarankan memesan langsung di lokasi. Pada hari Sabtu, 5 Februari 2011 saya langsung datang ke loket pembelian tiket dan di kacanya sudah tertulis tiket untuk kereta Sawunggalih utama, Bogowonto dan lainnya sudah habis/tidak ada tempat duduk. Kemudian saya bertanya pada petugas (Ayu) apakah benar-benar sudah habis dan tidak bisa pesan untuk hari minggu sorenya untuk 2 orang? Dia menjawab samasekali tidak bisa. Sebelum saya meninggalkan loket tersebut, ada seorang ibu (agak ramah dan sepertinya kenal dengan Ayu) juga dengan pertanyaan yang sama mengajukan 3-4 tiket tambahan. Lalu Ayu menjawab diusahakan ya Bu sambil menyelipkan no HP petugas tersebut. Karena saya melihat dan mendengar dengan jelas hal tersebut, saya berusaha kembali bertanya apakah masih bisa diusahakan untuk 2 orang (saya membawa bayi berumur 1 tahun). Dia menjawab tetap tidak bisa dengan alasan tidak jelas. Saya bertanya kenapa saya pesan dari 1 minggu yang lalu tidak bisa, sampai 1 hari sebelumnya tetap tidak bisa. Akhirnya pada hari Minggu saya membeli tiket langsung dan ternyata masih ada tiket untuk keberangkatan ke Jakarta. Sistem seperti apa yang sudah disiapkan oleh PT. KAI untuk pelayanan tiket kepada masyarakat? Mohon perhatian dari pejabat terkait. Akan sampai kapan PT. KAI seperti ini?

E. Dwi Kartika Maya Sari, S.Si.
Jl. Pancawarga II RT 12/RW 02 No. 9 Cipinang Besar Selatan
Jakarta Timur