cara komplain di bukalapak

selama ini saya sering belanja di bukalapak, dan juga berjualan di bukalapak, belum pernah mengalami kerugian. saya ingin memberitahukan bagaimana cara komplain ke pihak bukalapak apabilaada permasalahan. contoh permasalahannya: barang sampai sudah 2x24jam tapi dana tidak masuk sudah transfer tapi salah jumlah 3 dijit terakhir barang sampai tidak sesuai harapan (pelapak menipu) apa itu uang Adminitrasi? 1. apabila penjual sudah mengirim barang dan pembeli sudah menerima barang dengan baik, maka pembeli diberi waktu untuk mengecek fungsi barang hingga 2x 24 jam. jika pembeli belum mengkonfirmasi penerimaan barang lewat 2x24jam dan tidak melakukan komplain maka otomatis dana akan masuk ke pelapak. apabila dalam kurun waktu yang tentukan pelapak tak juga menerima uang tersebut bisa langsung menghubungi twitter BukaBantuan (dan tulislah nomor transaksinya dan beritahukan bahwa barang sudah sampai dan melanggan puas) pesan akan dibalas 2 jaman. 2. pastikan anda transfer dengan jumlah sesuai di bukalapak termasuk 3 dijit terakhir, jika salah bisa langsung mengirim email atau menghubungi twitter 3. jika barang tidak sesuai harapan maka bisa melakukan retur, jangan sampai melakukan retur di luar bukalapak, uang anda akan kembali setelah barang yang anda kirim sampai ke tangan pelapak 4. biaya adminitrasi biaya yang akan dikembalikan lagi setelah anda mengkonfirmasi penerimaan barang, jika ada pertanyaan lain bisa ditulis dikoment.. no hujat ya