Repot dan ribetnya pengembalian barang LAZADA

Misi agan2...ane mau curhat sedikit mengenai lazada sebelumnya ane mohon di rate bintang 7 yah, biar tritnya ga tenggelem Kronologis : 1. Sabtu 10 januari 2015. Pesanan dilakukan melalui situs lazada.co.id untuk 1 unit HP asus zenfone 5, pembayaran dilakukan beberapa +/- 5menit setelah pesanan dilakukan melalui transfer m-banking bank mandiri, kemudian pembayaran dikonfirmasikan ke situs lazada.co.id 2. Link barang yang dibeli <http://www.lazada.co.id/asus-zenfone...ck-428271.html> 3. Selasa 13 november 2015. Barang pesanan sampai ke alamat tujuan diterima oleh keluarga, kemudian setelah malam hari paket dibuka setelah saya sampai dirumah. 4. Setelah dicek ternyata softkey home, back dan option/recent app tidak berfungsi, dan barang yang dikirim tidak sesuai dengan yang diiklankan oleh pihak lazada.co.id dan saya putuskan untuk dikembalikan 5. Keluhan yang saya tulis pada formulir pengembalian barang adalah sebagai berikut: Selain rusak, barang yang diterima tidak sesuai dengan spesifikasi yang tercantum di situs lazada.co.id dalam keterangan yang terdapat di situs, barang yang dijual adalahAsus Zenfone 5 A500CG - 8GB - RAM 1GB - Charcoal Black, sedangkan barang yang diterima adalah Asus Zenfone 5 seri yang A501CG selain itu keterangan yang ditulis dalam situs menggunakan OS android 4.3 (Jelly Bean) sedangkan barang yang diterima menggunakan OS android 4.4 (Kit Kat) dengan demikian kami mengharapkan pengembalian dana kami dikarenakan barang yang kami terima selain cacat, tetapi juga tidak sesuai keterangan dengan yang di iklankan pengembalian dana mohon di kirim melalui rekening bank mandiri dengan nomor rekening xxxxxxxxxxx atas nama Hari Ramdiansyah 6. Pada bagian FAQ di situs lazada.co.id di link <http://www.lazada.co.id/helpcenter/r...faq-return-ans > disebutkan untuk pengembalian barang dapat dilakukan dengan 6 langkah mudah seperti yang saya kutip berikut Bagaimana saya mengembalikan produk? Sebelum mengembalikan produk, pastikan Anda telah membaca kebijakan pengembalian kami untuk memastikan produk Anda layak dikembalikan. Setelah itu, ikuti 6 langkah mudah berikut: 1. Masuk ke akun Anda 2. Pilih "Pesanan Saya" 3. Pilih pesanan yang akan dikembalikan dan klik pada "Pengembalian" 4. Isi formulir pengembalian online dan isi kolom komentar 5. Tempelkan stiker pengembalian diluar kotak pengiriman (bukan di kemasan produk) 6. Kirim ke warehouse Lazada Setelah saya konfirmasi via telp dan live chat ke CS lazada yang pelayanannya sangat buruk, ternyata setalah langkah ke 4. Isi formulir pengembalian online dan isi kolom komentar, kita harus menunggu email validasi pengembalian barang yang setelah 12 hari hingga 26 januari 2015 belum saya terima, berhubung adanya informasi yang disembunyikan di FAQ lazada.co.id maka saya kirim barang sebelum mendapat email validasi 7. Setelah barang saya kirim kembali ke alamat yang terdapat di stiker pengembalian barang yang ada dalam paket pengiriman, ternyata status pengiriman yang saya cek di JNE.co.id barang tertahan dengan status “POD – Gudang lazada sedang pindahan”, dan setelah saya konfirmasi via telp yang menghabiskan pulsa karena yang jawab adalah mesin penjawab dan saya baru bisa bicara dengan CS setelah +/- 10menit, gudang lazada memang sedang pindahan dan tanpa konfirmasi kepada costumer yang akan mengembalikan barang. 8. Setelah berkali2 saya telp dan live chat dengan lazada akhirnya status barang di JNE.co.id delivered, namun dari pihak jne melakukan satu kesalahan kecil yang tidak fatal menurut saya, yaitu pada saat input nama penerima mereka menulis “TINA” karena diresi pengiriman ditulis tangan “TIM PENGEMBALIAN BARANG” dan yang lucu dan menjengkelkan adalah CS lazada live chat terakhir saya yang menyebutkan lazada tidak akan memproses lanjut keluhan saya padahal di chat diatasnya dia menyebutkan barang sudah diterima, berikut copy-an dari live chat tgl 25 januari 2015 pukul 16:30 - 17:15 yang tidak saya rubah sedikit pun. Saya: selamat sore Just a moment... RK_Erli: Hai selamat datang di lazada.co.id dengan Erli bisa dibantu? Saya: saya mau tanya status pengembalian barang saya 305694843 itu no ordernya saya cek di account saya http://www.lazada.co.id/customer/returns/index/ tidak ada status haloooo... RK_Erli: Kami akan melakukan pengecekan, mohon ditunggu Saya: padahal status di JNE sudah delivered walaupun terhambat oleh perpindahan gudang lazada yg tidak ada info kepada costumer RK_Erli: Terima kasih atas kesabarannya menunggu Sudah mengisi form pengembalian barang sebelumnya, Bapak Hari? Saya: sudah... dan lazada pun sudah menkonfirmasi via email RK_Erli: Sudah mendapat email permintaan barang dikirimkan kembali? Saya: Yth. Bapak/ Ibu Hari Ramdiansyah Berikut adalah Informasi yang anda isi di Lazada Online Formulir Pengembalian: Kode Pemesanan Lazada.co.id : 305694843 Alamat Email : *****@****.*** No Telepon : 081282824197 Nomor rekening : 13300120973xx Bank/Cabang : Bank Mandiri/Kapten Muslihat Nama Pemegang Rekening : Hari Ramdiansyah email permintaan barang? belum ada... RK_Erli: Mengenai hal ini, berarti Bapak Hari belum mendapatkan email validasi Saya: saya isi formulir tgl 14 RK_Erli: Mohon info untuk nomor resi pengembalian barangnya? Saya: masa udah 11 hari blm validasi 2641158450002 klo saya tunggu email validasi...3 hari lagi barang saya ga bisa dikembalikan proses dari saya isi formulir ke validasi memengnya berapa hari? RK_Erli: Pada tanggal 22 Januari produk tersebut telah kami terima Saat ini masih dalam antrian untuk dilakukan pengecekan oleh tim QC kami Jika produk sudah di pihak QC maka akan dilakukan pengecekan dalam 1 sampai 7 hari kerja Saya: kurang lebih masuk ke QC berapa hari? memang panjang antrian masuk QC-nya? banyak barang yg dikembalikan dong ke lazada? harusnya FAQ yg ini jawabannya di rubah Bagaimana saya mengembalikan produk? Sebelum mengembalikan produk, pastikan Anda telah membaca kebijakan pengembalian kami untuk memastikan produk Anda layak dikembalikan. Setelah itu, ikuti 6 langkah mudah berikut: Masuk ke akun Anda Pilih "Pesanan Saya" Pilih pesanan yang akan dikembalikan dan klik pada "Pengembalian" Isi formulir pengembalian online dan isi kolom komentar Tempelkan stiker pengembalian diluar kotak pengiriman (bukan di kemasan produk) Kirim ke warehouse Lazada 6 langkah mudah? yang bener aja? isi formulir langsung kirim? menjebak nih saya langsung kirim tanpa email validasi karena infoemasi ini RK_Erli: Mohon maaf Bapak kirim ke Gudang kami atau kemana? Saya: gudang... cuma gudang lazada pindah di stiker [engembalian masih alamat lama proses kirim yg harusnya 2hari dr bgr sampai terhambat dr tgl 14 ke tgl 22 RK_Erli: apakah benar nomor resi tersebut 2641158450002? Saya: iya RK_Erli: Setelah kami lakukan pengecekan dalam web JNE, nomor resi tersebut dikirim ke Tina Jakarta Saya: saya udah telp berkali2 ke lazada...chat juga udah berkali2 RK_Erli: Bukan ke gudang kami Saya: emang di database ga ada apa history percakapan dengan account saya? itu tim....JNE salah baca input jne salah lagian kenapa harus tanya kemana saya kirim... lupa nulis ini Pada tanggal 22 Januari produk tersebut telah kami terima Saat ini masih dalam antrian untuk dilakukan pengecekan oleh tim QC kami Jika produk sudah di pihak QC maka akan dilakukan pengecekan dalam 1 sampai 7 hari kerja RK_Erli: Mohon maaf atas kesalahan informasi yang kami berikan, karena nomor resi tersebut telah delevered / diterima Saya: jangan mohon maaf aja.... sudah berkali2 saya telp RK_Erli: namun setelah saya amati untuk alamat pengiriman bukan ke gudang kami Saya: berkali2 juga saya chat RK_Erli: sehingga kami belum terima produk tersebut Saya: Pada tanggal 22 Januari produk tersebut telah kami terima Saat ini masih dalam antrian untuk dilakukan pengecekan oleh tim QC kami Jika produk sudah di pihak QC maka akan dilakukan pengecekan dalam 1 sampai 7 hari kerja apa maksudnya ini? RK_Erli: Mohon maaf atas kesalahan informasi yang kami berikan, karena nomor resi tersebut telah delevered / diterima Saya: jadi produk ini blm dilazada? RK_Erli: namun setelah saya amati untuk alamat pengiriman bukan ke gudang kami Saya: JNE salah kirim? RK_Erli: mohon maaf atas kesalahan informasi sebelumnya Benar Bapak Hari Saya: saya tempel loh stiker pengembalian barangnya RK_Erli: Kami belum terima produk tersebut Saya: klo sampe JNE salah kirim mereka yang bodoh... RK_Erli: Mohon Bapak lakukan konfirmasi kepada pihak JNE tersebut Saya: klo barang ternyata sudah dikirim ke lazada dan ada di ppihak lazada anda memberikan informasi yang salah 2 kali RK_Erli: Bapak dapat lakukan pengecekan pada tautan jne.co.id Saya: saya sudah telp lazada mereka kirim ke gudang lazada JNE maksud saya cuma gudang sudah pindah mereka tahan barang RK_Erli: Mohon info nomor resi tersebut Saya: menunggu proses dr lazada RK_Erli: Mohon info nomor resi yang menyatakan pihak kami telah menerima produk tersebut Saya: resi masih ada disaya nomor yg tiu alamat jelas gudang lazada status sebelum delivired pun jelas kmren di lazada POD - gudang lazada sedang pindah jadi yang ada di tracking detail JNE itu hanya salah tulis dari tim pengembalian barang lazada menjadi tina tim --> tina soalnya di resi tulisan tangan halooooo jadi anda jangan sembarangan menyebutkan barang belum diterima gudang lazada klo seperti ini anda menyalahkan JNE RK_Erli: Baik Bapak Hari kami akan tindak lanjuti mengenai hal ini.tentu saja kami berharap proses ini segera bisa terselesaikan sesuai estimasi mohon kesabaranya untuk menunggu proses ini ditangani oleh team terkait kami Saya: saya akan dengan senang hati jika JNE melakukan kesalhan...karena akan diganti dengan asuransi mereka yg lebih jelas...dibandingkan lazada yang selalu memberi informasi yang berbeda2 tiap CS jawaban selalu sama dr hari jumat tgl 16 saya selalu yg telp dan menghubungi lazada habis 300rb mungkin pulsa saya mungkin alangkah lebih baik jika lzada yang menghungi saya lazada adakan data saya inisiatif sperti itu bisa meredakan costumer RK_Erli: Terima kasih atas masukan yang Bapak berikan Saya: jadi hari ini saya cuma dapat permohonan sabar dan minta maaf lagi dan terima kasih atas masukannya...seperti kemarin2???? saya copy chat ini... jadi CS berikutnya akan saya copy kan terlebih dahulu jadi saya tidak perlu cape ketik lagi pertanyaan terkahir RK_Erli: Berdasarkan atas nomor resi yang Bapak berikan, pesanan tersebut dikirim ke Tina Bukan ke Gudang kami Bapak HAri Sehingga mohon maaf sekali Saya: berapa hari barang saya masuk QC? berapa hari di QC? berpa hari setelah divalidasi QC uang saya dikembalikan/ada keputusan? RK_Erli: kami tidak dapat menindaklanjuti Saya: tidak dapat menelp JNE? untuk mengkontfirmasi? okay....saya copy chat ini di forum detik dan kaskus...dan saya kirm ke JNE juga... RK_Erli: Mohon maaf Bapak Saya: terima kasih selamat sore bukti resinya nih gan...sorry ga si spoiler sekian aja curhatan ane soal lajada...mudah2an ga ada agan2 yg ngalamin ribetnya proses pengembalian barang kaya ane... UPDATE : Setelah habis ratusan ribu buat telp n posting terus di fanspage lazada...akhirnya duit ane di balikin... Thx kaskuser yg udah komeng di trit ini..mdh2an lazada memperbaiki kinerjanya...mudah2an jg ga ada agan2 yg senasib sama ane.... THX KASKUS