Nomor Pesanan tidak Ada, Refund Tokopedia belum Diterima

Jakarta - (Solved)

Pada hari Jumat, 13 April 2018, saya membeli mainan anak dari Tokopedia. Setelah dikonfirmasi ketersediaan barang, saya melakukan pembayaran sebagian dengan TokoCash dan sisanya dengan Mandiri Clikpay.

TokoCash dan rekening Bank Mandiri saya berhasil terdebit tetapi nomor pesanan saya tidak muncul di halaman aplikasi. Saya tidak kawatir saat itu karena Tokopedia adalah market place yang memiliki nama besar dan apabila pesanan tidak berhasil maka dana akan dikembalikan dalam waktu tidak lebih dari 1x24 jam.

Namun hingga tulisan ini saya buat, Tokopedia belum mengembalikan dana saya. Saya seperti dipersulit menghubungi layanan pelanggan untuk menyampaikan kondisi ini, karena Tokopedia tidak menyediakan layanan telepon dan layanan pelanggan online hanya bisa dilakukan bagi yang memiliki nomor pesanan.


Nico
081284678793

(24/04/2018)

Jawaban

Tanggapan Tokopedia

Berdasarkan pengecekan lebih lanjut terhadap kasus yang dihadapi oleh Saudara Nico, kami memohon maaf atas ketidaknyamanannya dalam bertransaksi.

Per tanggal 25 April 2018 dana atas transaksi tersebut telah dikembalikan ke Tokocash Saudara Nico.


Tim Tokopedia


(wwn/wwn)