Kecewa dengan RMA Blibli.com

Tanggal 6 September saya melakukan pembelian tiga buah jersey basket di Blibli.com dengan harga satuan masing-masing Rp.350.000 yang terdapat promo beli 3 bayar 2, total bayar Rp.700.000. Beberapa hari kemudian saya lihat jersey lain, merek sama, harga sama Rp.350.000, team yang berbeda dengan harga yang sama dan saya tertarik untuk menukarnya. Status disitus Blibli saat itu tersedia sesuai dengan size yang saya inginkan, yaitu size M.

Saya contact by email untuk mengajukan penukaran salah satu jersey yang saya beli dengan jersey yang saya inginkan dan saya mendapat persetujuan. Proses RMA pun disetujui dan saya kirim balik, diproses dan dikirim balik oleh Blibli. Saya dapat notif sms sekitar jam 6 malam waktu itu dan mendapati distatus pemesanan bahwa jersey yang saya inginkan tidak sesuai. Saya mendapatkan size XL.

Langsung saya contact by email malam itu juga dan baru dibalas keesokan harinya. Karena barang sepertinya sudah berangkat malam itu juga saat saya terima sms notif. Tanpa ada konfirmasi sama sekali ke saya ada penggantian size dari M ke XL. Akhirnya saya harus retur lagi ke Blibli.com.

Barang sudah diterima Blibli.com dan setelah proses beberapa hari, saya diinfokan by email bahwa size M pengganti tidak tersedia dan uang saya dikembalikan dalam bentuk voucher Blibli.com senilai Rp.233.000. Voucher tersebut tidak cukup untuk membeli jersey model lain seharga Rp.350.000 dan sekali lagi tidak ada konfirmasi ke saya terlebih dahulu.

Padahal saya menginginkan pengembalian dalam bentuk jersey team lain size M atau dikembalikan ke jersey yang pertama kali saya beli atau dikembalikan via transfer rekening saja. Saya sudah chat ulang dengan Customer Service Blibli pagi ini dan diinformasikan tidak bisa menarik kembali voucher yang telah dikeluarkan dan tidak bisa transfer ke rekening.

Sangat disayangkan, kenapa team RMA Blibli.com seburuk ini kinerjanya. Kalau dari awal jersey yang saya inginkan tidak tersedia, kenapa dari awal proses RMA saya diterima dan disetujui? Pihak Blibli.com mengambil keputusan sepihak tanpa menanyakan terlebih dahulu kepada pembeli. Seperti penggantian size ke XL dan penggantian dalam bentuk voucher. 

*tayang tanggal 12 Oktober 2017