Belanja di Lazada Mengecewakan

Pada tanggal 7 September malam, saya memesan popok di Lazada. Sebelum melakukan pembayaran, saya cek alamat penerima sudah benar. Namun entah kenapa, alamat yang tertera berubah setelah pembayaran dilakukan. Alamat penerima menjadi alamat apartemen yang sedang saya sewakan dan jarang ada orang di sana.

Pada saat itu juga, transaksi langsung saya batalkan melalui menu yang ada. Menurut info di web Lazada, transaksi dapat dibatalkan apabila belum 1 jam sejak pembayaran dilakukan.

Alangkah terkejutnya saya ketika menerima email di pagi hari tanggal 8 September yang menyatakan bahwa pesanan saya masuk ke pengiriman. Saat itu juga saya menghubungi Lazada. Tanggapan dari Lazada, "nanti akan diinfokan ke pihak kurir dan akan di-email apabila ada perkembangan baru." Namun saya tidak menerima update apapun di hari tersebut.

Saya kembali menghubungi Lazada di hari berikutnya dan mendapat jawaban, "masih dicek ke pihak kurir dan belum ada info, nanti akan di-email apabila ada perkembangan baru." Namun tetap saja tidak ada email apapun dari Lazada.

Tanggal 11 September saya kembali menghubungi Lazada. Mendadak diinfo bahwa pesanan sudah diterima di apartemen tersebut tanggal 9 September. Saya cek ke agen penyewa, dan dinyatakan tidak ada siapapun yang menerima popok di sana.

Saya kembali menghubungi Lazada via chat setiap hari dari tanggal 11 sampai dengan 14 September untuk menanyakan tanda terima pengiriman tersebut. Namun tidak ada status lagi selain sedang dicek ke kurir.

Akhirnya pada  tanggal 14 September CS Lazada mengirimkan email tanda terima tersebut. Di tanda terima tertera nama dan tanda tangan elektronik atas nama penyewa unit apartemen tersebut. Namun tidak ada info barang yang dikirim di tanda terima tersebut. Nomor transaksi juga tidak sesuai dengan nomor transaksi pembelian saya.

Kemudian saya cek ke penyewa dan dia menyatakan tidak menerima popok di hari tersebut, hanya menerima kasur di tanggal 9 September. Ada kemungkinan bahwa tanda tangan tersebut merupakan tanda terima untuk penerimaan kasur bukan popok.

Kejanggalan mengenai tanda terima saya teruskan kembali ke Lazada pada hari yang sama. Namun tidak ada satupun tanggapan dari Lazada. Sungguh mengecewakan belanja di Lazada.