Kronologis
Saya melakukan pembelian Laptop Macbook Pro di JD.id pada tanggal 17/11/2017, dengan alasan sedang ada promo diskon dan cicilan 18 bulan dengan Credit Card. Status pesanan saat itu: menunggu pengiriman.
Spoiler for Screenshot
Setelah menunggu sampai dengan tanggal 21/11/2017 tidak ada perubahan status, menunggu pengiriman. Saya akhirnya mencoba untuk konfirmasi dengan bagian CS Live Chat dan tidak ada hasil positif dari jawaban mereka, Mohon untuk menunggu. Saya juga menayakan kapan barang akan dikirim tetapi jawabanya mereka adalah mereka tidak dapat memberikan kepastian.... atau barang sedang dalam proses pengemasan. Kalau tidak bisa memberikan kepastian buat apa ada CS? Dan yang paling menyebalkan adalah CS tidak ada solusi sama sekali. Poin tambahan, apabila jawaban dari cs lama, sepertinya chat dengan customer diclose / kick secara automatis oleh pihak CS, hasilnya ada admin baru lagi yang membantu menjawab. (Kemungkinan besar, CS Live Chat hanya untuk menjawab pertanyaan seputar retur, pembayaran dan lain2nya yang tidak ada hubungan dengan pengiriman.)
Spoiler for Jaminan Pengiriman JD.id
Di dalam page jaminan pengiriman mengatakan bahwa pengemasan dibutuhkan 1-2 hari kerja, 2-3 hari kerja apabila barang elektronik yang besar. Pengiriman dibutuhkan 1 -2 hari untuk wilayah Jakarta.
Dengan dasar yang di atas, saya akhirnya memutuskan untuk telp ke layanan CS dan mereka menyadari bahwa pengemasan sudah melewati batas 2 yang dijanjikan, saya juga menanyakan apakah barang yg saya pesan ready stock, jawaban mereka adalah ready stock dan dalam pengemasan. Akhirnya Csnya mengatakan akan membantu ke pihak gudang untuk dipercepat pengirimanya. Tetapi sampai saat ini, setelah 2 jam menunggu, masih belum ada perubahan dan tidak ada kabar dari mereka.
Saya sudah melakukan transaksi dengan JD.id kedua kalinya, yang pertama kali tidak ada masalah dan pengiriman dalam batas waktu yang dijanjikan. Tetapi transaksi yang kedua sangat mengecewakan. Pesan untuk agan2 yang ingin membeli di JD.id, kalau tidak perlu perlu banget, please pikir 10 kali untuk melakukan transaksi di sini. Kecuali mereka melakukan penambahan expedisi, saat ini mereka menggunakan single expedisi, J-Express (mungkin ownernya sama). Menurut saya dengan hanya single (1) expeditor yang akhirnya membuat pengiriman jadi super lama.
Customer satisfaction bukan hanya jaminan original product (bhin**ka.com juga menjanjikan original) tetapi juga dari kecepatan pengiriman, retur, promo, pembayaran dan after sales servicenya (masalahnya lelet juga jd.id). Pertumbuhan penjualan perlu di support oleh supply system dan koordinasi antara divisi yang solid. Dan expedisi adalah point yang sama pentingya dengan system Point of Sales (website JD.id) karena ekspetasi dari pelanggan online adalah menerima barang yang sudah dibeli dengan cepat, tidak rusak dan original; bukan original tapi diterimanya lebih lama dari yang sudah dijanjikan.
Peace