Disini ane mau share pengalaman pribadi mengenai Komplain Barang di Bukalapak Dot Kom.
Spoiler for Kronologi
Ane ada pembelian Tgl 23-09-2017 dengan No. Transaksi 170509779287.
Tetapi barang tidak berfungsi, jadi ane komplain via aplikasi dan via Whatsapp ke Penjual untuk ganti barang (Komplain Tgl 24-09-2017), dan Penjual janji datang ke tempat ane Tgl 26-09-2017.
Tetapi ane dapat email dari bukalapak Tgl 24-09-2017 menyatakan bahwa komplain selesai sesuai kesepakatan diskusi antara Bukalapak dengan Penjual.
Sedangkan Penjual tidak menepati janjinya untuk datang ke tempat ane untuk ganti barang.
Disini ane dirugikan karena komplain ane dinyatakan selesai tanpa ada kesepakatan dengan ane.
Dan ane tidak diberi jaminan apapun bila ternyata penjual tidak menepati janjinya.
Sekarang ane minta dana dikembalikan 100% sesuai dengan yang ane bayarkan senilai Rp 37.000 (Rp 22.000 untuk harga barang, Rp 15.000 untuk ongkir via gosend).
Ane tidak mengerti mengapa sistem bukalapak seperti ini, dengan menyelesaikan komplain hanya dengan diskusi antara Bukalapak dengan Penjual, sedangkan pembeli tidak diberi jaminan bahwa barang akan ditukar.
Ane merasa telah ditipu Gan
.
Sebelumnya ane juga sering belanja di situs ini dan baru sekali ini ane mengajukan komplain. Tetapi ternyata sistem komplainnya seperti ini.
Ane tidak mau berdiskusi dengan Penjual karena dia sudah membohongi ane, dan tuntutan ane adalah ke bukalapak, karena bukalapak lah yang menengahi transaksi ini, tapi bukalapak malah berada di sisi Penjual.
Untuk barang yang sudah ane terima, anea tidak mau kirim ke Penjual karena ane sudah rugi biaya dan waktu.
Karena sesuai perjanjian, Penjual yang akan datang ke tempat ane untuk ganti barang.
Bila Penjual memang GENTLEMAN, silakan datang ke tempat anea untuk ambil barang.
Ane udah pakai fasilitas bukabantuan tgl 27-09-2017 tapi sampai sekarang tidak ada balasan.
Padahal di fasilitas tersebut ane minta pengembalian dana sampai Tgl 28-09-2017 pukul 17.00
Untuk bukti-bukti pendukungnya ane lampirin nih.
Komplain via sistem bukalapak:
Lha?? Selang beberapa menit komplain dinyatakan sudah selesai dengan diskusi antara seller dengan bukalapak
Komplain masalah tersebut, sampai sekarang belum ada jawaban.
Tetapi barang tidak berfungsi, jadi ane komplain via aplikasi dan via Whatsapp ke Penjual untuk ganti barang (Komplain Tgl 24-09-2017), dan Penjual janji datang ke tempat ane Tgl 26-09-2017.
Tetapi ane dapat email dari bukalapak Tgl 24-09-2017 menyatakan bahwa komplain selesai sesuai kesepakatan diskusi antara Bukalapak dengan Penjual.
Sedangkan Penjual tidak menepati janjinya untuk datang ke tempat ane untuk ganti barang.
Disini ane dirugikan karena komplain ane dinyatakan selesai tanpa ada kesepakatan dengan ane.
Dan ane tidak diberi jaminan apapun bila ternyata penjual tidak menepati janjinya.
Sekarang ane minta dana dikembalikan 100% sesuai dengan yang ane bayarkan senilai Rp 37.000 (Rp 22.000 untuk harga barang, Rp 15.000 untuk ongkir via gosend).
Ane tidak mengerti mengapa sistem bukalapak seperti ini, dengan menyelesaikan komplain hanya dengan diskusi antara Bukalapak dengan Penjual, sedangkan pembeli tidak diberi jaminan bahwa barang akan ditukar.
Ane merasa telah ditipu Gan
.Sebelumnya ane juga sering belanja di situs ini dan baru sekali ini ane mengajukan komplain. Tetapi ternyata sistem komplainnya seperti ini.
Ane tidak mau berdiskusi dengan Penjual karena dia sudah membohongi ane, dan tuntutan ane adalah ke bukalapak, karena bukalapak lah yang menengahi transaksi ini, tapi bukalapak malah berada di sisi Penjual.
Untuk barang yang sudah ane terima, anea tidak mau kirim ke Penjual karena ane sudah rugi biaya dan waktu.
Karena sesuai perjanjian, Penjual yang akan datang ke tempat ane untuk ganti barang.
Bila Penjual memang GENTLEMAN, silakan datang ke tempat anea untuk ambil barang.
Ane udah pakai fasilitas bukabantuan tgl 27-09-2017 tapi sampai sekarang tidak ada balasan.
Padahal di fasilitas tersebut ane minta pengembalian dana sampai Tgl 28-09-2017 pukul 17.00
Untuk bukti-bukti pendukungnya ane lampirin nih.
Spoiler for Bukti
Komplain via sistem bukalapak:
Lha?? Selang beberapa menit komplain dinyatakan sudah selesai dengan diskusi antara seller dengan bukalapak
Komplain masalah tersebut, sampai sekarang belum ada jawaban.
Sepertinya ada yang salah pengertian / kurang baca dengan baik masalah komplain ane ini.
Nih ane lampirin juga komplain ane di sistem bukalapak.
Spoiler for Komplain Via Sistem Bukalapak
Jadi gini, ane pertama komplain ke seller via wa, deal ketemuan di tempat ane.
Tapi setelah ane baca-baca tentang komplain di bukalapak, ternyata kalau tidak komplain di sistem bukalapak, bukalapak tidak bertanggung jawab terhadap komplain ane, dan uang akan diteruskan ke pelapak.
Jadilah ane komplain juga di sistem, tapi beberapa saat setelah komplai di sistem, bukalapak langsung menyelesaikan komplain ane, atas dasar kesepakatan antara bukalapak dengan seller.
Demikian curhatan ane.
Mudah-mudahan curhatan ane disini bisa langsung didengar oleh admin bukalapak dot com dan langsung di proses segera.
Semoga bukalapak bisa lebih baik lagi.