Tokopedia Tidak Sesuai Kesepakatan

Saya mau komplain ke Tokopedia. Tanggal 1 Februari 2012, saya order kamera tripod dengan pembayaran via kartu kredit skema cicilan 0% selama 12 bulan. Rinciannya, kamera Rp 5.500.000, tripod Rp 860.000, biaya pemrosesan cicilan 0% kartu kredit Rp 95.000, ongkir Gojek Rp 15.000, sehingga total Rp 6.470.000. Hari itu juga saya diinfo bahwa tripod kosong sehingga setelah diskusi dengan seller, saya setuju untuk dikirimkan kamera saja tanpa tripod.

Saya lalu mengklik menu "resolusi dan keluhan" di Tokopedia untuk meng-cancel dan pihak toko juga sudah cancel tripod dan seharusnya tripod sebesar Rp 860.000 tidak ditagihkan. Alangkah kagetnya saya ketika terima tagihan kartu kredit dipertengahan bulan Februari 2017, saya ditagihkan full termasuk tripod-nya. Selain itu saya juga harus membayar lunas seluruh tagihan tersebut (non cicilan).

Pertama, saya menghubungi pihak bank dan dibilang bahwa Tokopedia menagihkannya full. Saya lalu hubungi Tokopedia call center dan tidak memberi solusi. Saya disuruh bayar full, nanti pembayaran tripod akan dikembalikan bulan berikutnya. Saya kecewa dan merasa dirugikan. Saya seharusnya bisa bayar dengan cicilan 12 bulan 0% sesuai promo yang saya pilih di Tokopedia. Kalau ujung-ujungnya cash juga, seharusnya saya tidak perlu membayar dengan kartu kredit (via transfer saja) sehingga tidak perlu kena biaya pemrosesan cicilan kartu kredit 0%. 

Saya harus membayar tripod yang saya cancel terlebih dahulu. Walaupun nanti dikembalikan, kembalinya via limit kartu kredit bukan cash. Berati saya ada kelebihan bayar yang mau tidak mau harus saya pakai kelak. Saya merasa tidak diberikan win win solution oleh Tokopedia. Mohon agar ditindaklanjuti karena kartu saya sudah akan jatuh tempo dan saya punya semua data lengkap.