Pada tanggal 16 Feb 2017 Pkl 11.40 WIB saya melakukan transaksi di tokopedia dengan total sebesar Rp 715.000,-. Kemudian saya memilih metode pembayaran instant, yaitu Mandiri E-Cash. Setelah selesai mengisi data dan masuk ke halaman pembayaran, dari sisi Mandiri E-Cash menyatakan bahwa transaksi sudah berhasil dan akan dialihkan kembali ke halaman Tokopedia:
Sesampainya di halaman tokopedia, yang ditampilkan bukannya status transaksi yang berhasil, malahan yang muncul :
Dari sini saya sudah agak bingung, invoice saja belum keluar, kenapa pembayaran sudah di-debet.
Karena itu saya langsung menghubungi pusat bantuan tokopedia. Setelah mengirim ticket untuk bantuan pada pkl 11.46 WIB, balasan pertama dari pihak tokopedia pada pkl 14:02 WIB dengan isi :
Quote:Hai *****,
Mohon maaf atas ketidaknyamanannya.
Terkait hal ini, mohon melampirkan Screenshot/foto bukti pembayaran dari pihak bank yang menyatakan dana terdebet guna pengecekan kami atas dana Anda. Terima kasih atas pengertian dan kerjasamanya.
Kami tunggu informasi Anda.
Saya langsung me-reply dengan screenshot2 yang saya miliki beserta skenario dengan harapan akan segera dibantu. Ternyata dibalas lagi pukul 16:34 (2 jam lagi nunggunya) dan isinya
Quote:Terkait dengan kendala Anda, kami informasikan mohon untuk menunggu terlebih dahulu selama 1x24 jam agar kami dapat melakukan proses verifikasi atas transaksi tersebut. Apabila dana tersebut belum kembali ke saldo Tokopedia atau pesanan Anda dibatalkan silakan hubungi kami kembali.
Semoga informasi ini dapat membantu Anda.
Bersamaan dengan ini saya juga menghubungi socmed tokopedia di Facebook (yang jawabnya juga sangat lama dan biarpun begitu pihak tokopedia me-reply dan kita segera reply, jawaban tetap akan datang 1-2jam kemudian) :
Baiklah saya masih berpikir positif dan menunggu 1x24 jam dari waktu transaksi. Kemudian siang ini pukul 11:30an saya hubungi kembali pihak tokopedia dan menanyakan kenapa saldo masih belum masuk.
Nah mutasi dana nya kapan akan diterima oleh tokopedia, kemudian kapan bisa diterima ke saya, yang mana harus saya tarik lagi dari saldo itu yang bisa memakan waktu 2 hari (kalau berhasil, kalau gagal submit ticket lagi?). Sudah jawabnya lama, itu2 aja, ga ada sedikitpun kompensasi atas kesalahan dari pihak tokopedia. Kalau memang ada masalah teknis dengan pihak mandiri, kenapa tidak segera diselesaikan dan nonaktifkan sementara pembayaran tersebut.