- Pada tanggal 20 Desember 2016, saya membeli 1 unit Xiaomi Redmi 4A dan 1 unit Xiaomi Redmi 3X di bukalapak dengan nomor transaksi 160339544799 di seller yang sama.
- Pesanan tiba di saya pada tanggal 21 Desember dan ada kotak Redmi 4A yang agak penyok. Dalam hati saya mungkin masih normal, karena bisa aja biasa barang elektronik pun di JNE kadang suka penyok dus depannya.
- Ketika dibuka kotaknya, saya kaget karena ternyata bukan hanya dus didepannya, Bahkan isi kardus-kardus didalam kotak banyak yang sobek, banyak yg penyot dalamnya. Karena dalam pikiran saya langsung mengatakan kalau kotak diluar penyok pengiriman mungkin saja karena dari pihak jne, tapi kalau isi dalamnya sampai begitu, tidak mungkin kyknya di ekpedisi sampai begitu.
- Langsung saat itu juga saya membuat komplain di Bukalapak dan memberikan feedback negatif dengan menyertakan foto diatas dan hp langsung saya masukkan lagi karena sepertinya barang yg dikirim tidak baru.
- Respon penjual masih baik, diminta untuk mengirimkan barang kembali dan dijawab berikut
"barang adalah barang baru.didalam dus bisa sobek karena pengerjaan pengiriman import yg mungkin terburu buru.fyi pengiriman masuk dilakukan terpisah dengan dus.mau retur tidak masalah.silahkan dikrimkan kembali.mohon bantuan feedback tidak perlu negatif karena cuma 24 jam bisa dirubah."
- Karena respon penjual baik, saat itu juga saya menganti feedback dan langsung mengirimkan barangnya ke pihak JNE
- Per tanggal 24 desember setelah feedback tidak bisa diganti lagi (2x24 jam), balasan dari pihak seller adalah ketika mereka sudah terima barangnya, hasil pengecekan adalah hapenya juga lecet dan mereka menyatakan bahwa barang terjatuh disaya atau semacamnya sehingga hp bisa lecet dan tidak bisa dilakukan penukaran.
Penjual juga berdalih bahwa tidak pernah menerima komplain untuk masalah serupa. Tetapi setelah saya cek ditoko yang sama di Tokopedia, ada juga pembeli yang mengalami masalah yang sama yaitu kardus dalamnya sobek-sobek.
- Admin bukalapak lalu menjawab sebagai berikut :
Admin cek pelapak melampirkan foto bahwa barang retur sudah tidak utuh lagi (ada goresan) apakah kamu memiliki bukti bahwa barang sebelum di kirim kepelapak dalam kondisi utuh seperti awal kamu terima ? apabila ada silahkan lampirkan dikolom diskusi apabila dalam 1x24 jam kamu tidak memiliki bukti lampiran maka admin akan arahkan pelapak untuk mengirimkan kembali.
- Sementara pelapak memberikan saya dua opsi :
Kesimpulan:
- Pada awal terima barangya, saya terlalu fokus kepada dus yang rusak tersebut, tidak cek hapenya lagi langsung komplain kalau dus rusak luar dalam dan hape tidak baru, penjual setuju retur dan langsung saya kiriim balik.
- Pihak penjual sangat yakin kalau hape yang dikirim ke saya kondisinya mulus saja meskipun dus luar dan dalam itu rusak tidak karuan.
Bagaimana penjual bisa yakin hapenya utuh mulus dan menuduh saya menjatuhkan hape tersebut padahal kondisi dus luar dalam begitu.
- Saya diberikan 2 pilihan oleh pelapak. Ikutin saran admin bukalapak untuk memberikan foto awal ketika barang diterima atau saya mengetik huruf besar di kolom diskusi kalau mata saya buta tidak melihat lecet tersebut dari awal komplain