Kecewa Layanan Purna Jual ZTE

Tanggal 29 Januari 2011, saya beli mini router ac30. Tetapi tidak dapat digunakan. Kemudian 31/1/2011, saya ke Service Center (SC) di Medan (dengan nomor nota service saya 0173172). Sekitar tanggal 19/2/2011, saya datang ke sc dikatakan, bahwa:

1. Untuk produk tsb. tidak dapat diperbaiki di medan.

2. Tgl 14/2/2011, produk tsb telah dikirim ke jakarta untuk diadakan pergantian unit.

3. Kemungkinan dikirim unit baru, sekitar 2 minggu sejak diterima oleh jakarta.

Saya telah mengeluhkan:

1. Kalau di Medan tidak dapat memperbaiki, kenapa baru dikirim 14/2?

2. Saya menanyakan bukti ekspedisi pengiriman, tetapi tidak diberikan (yang ternyata tidak ada dikirim) 9/3/2011.

Saya telefon sc jakarta, ternyata:

1. SC Medan tidak ada kirim produk tsb. (berarti tidak jujur, saat 19/2 lalu)

2. Akan di lakukan penggantian spare part, yang akan di kirim dari china. Perkiraan ekspedisi dari China, 23/3. Sekitar 25/3, saya telf sc Jakarta, dikatakan:

1. Kebijakan berubah lagi, bahwa tidak ada penggantian spare part tetapi penggantian unit.

2. SC Jakarta meminta SC daerah untuk mengirimkan unit yang rusak supaya ada penggantian. 4/4 saya telf SC Jakarta, dikatakan 5/4 unit penggantian akan dikirim dengan fasilitas ons, yang teorinya 3 hari akan sampai di medan. 7/4 saya telf SC Jakarta, ternyata pengiriman baru dilaksanakan 8/4, sehingga perkiraan sampai di Medan 12/4.

Tetapi saat 12/4, saya ke SC Medan dikatakan bahwa SC Jakarta baru mengirimkan tertanggal 11/4 (SC Medan dapat informasi dari SC Jakarta). Tetapi saat saya hubungi SC Jakarta, dikatakan telah dikirim 8/4.

Saya sangat kecewa, dengan kontradiksi data: 1. Untuk pengiriman 14/2,menurut Jakarta tidak ada di kirim, tetapi Medan katakan ada di kirim. 2. Pengiriman terakhir, menurut Jakarta 8/4 tetapi Medan katakan 11/4. Kemudian bagaimana dengan paket gratis platinum 3.1 mbps selama 100 hari milik saya? karena tarif normalnya adalah Rp. 140 rb/ bulan. sedangkan saya saat ini hanya menikmati paket regular (1x cdma) yang max 153 kbps. berarti secara materi saya rugi: * sampai tgl 12/3, Rp 230 rb, yang didapat dari (Rp 140 rb x 2 bulan) - Rp 50 rb (yang dapat di pake 1,5 bulan, paket regular) * jika sampai tgl 30/3 - 23/4, Rp 320 rb yang didapat dari (Rp 140 rb x 3 bulan) - Rp 50 rb x 2 (periodenya: 29/1/11 - 12/3/11 dan 12/3/11 - 23/4/11). Saya beli mini router tsb, karena hanya bundling dengan smart.

michel deriel taurus polii
jl. pinang raya II / 11
medan