Kronologinya:
Tgl 12 Desember 2015 yang lalu, saya mengikuti program cashback 100% dari blibli.com dan saya mendapatkan cashback berupa voucher senilai 2.5 juta dari blibli.com. (Voucher ini berlaku hingga tgl 31 Maret 2016 pukul 23.59 WIB)
Tgl 27 Maret 2016, Saya berniat untuk beli handphone menggunakan voucher tersebut, setelah saya pakai dan tinggal masuk ke pembayaran, transaksi dinyatakan gagal akibat alamat saya tidak tercakup dalam area pengiriman. Harga yg tertera kembali ke harga normal (harga sebelum di potong voucher), namun voucher saya tidak kembali, alias HILANG.
Saya langsung chat CS nya dengan isi percakapan sebagai berikut:
Spoiler for Chatting
You are now chatting with wanda
wanda: Hai, Selamat datang di Blibli.com. Dengan Wanda ada yang bisa dibantu ?
adi sukmo: halo, voucher cashback 12.12 saya kok ilang ya???
wanda: Mohon maaf hilangnya bagaimana ?
adi sukmo: tadi saya mau pake untuk pembelian iphone, tapi pas klik mau pesan, gagal, gara2 alamat saya tidak tercakup dalam area pengiriman
wanda: Baik Pak kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya
adi sukmo: nah, harga yg udah kepotong voucher tadi, balik lagi ke harga normal, sedangkan vouchernya ga balik alias hilang
wanda: Saat ini memang ada kendala dalam sistem website kami, mohon lakukan pengecekan secara berkala ya Pak
adi sukmo: waduh, gimana nih voucher saya?
wanda: dan untuk cashback yang ilang ini silakan lakukan clear chaced pada browser Pak Adi
adi sukmo: ga bisa juga mbak..
wanda: Baik Pak perihal ini akan kami bantu follow ya kepada pihak terkait kami, nantinya Pak Adi akan di konfirmasikan ulang apabila sudah ada informasih lebih blanjut
adi sukmo: itu terakhir tgl 31 lho mbak
adi sukmo: gimana dong..
wanda: Benar Pak akan kami usahalan secepatnya akan Bapak dapatkan kembali ya
adi sukmo: di jamin kembali ya?
wanda: Benar Pak ini akan kami upayakan voucher cashback akan kembali sebelum tanggal kadaluarsa voucher, mohon kesediaannya menunggu pengecekan terlebih dahulu ya Pak Adi
adi sukmo: di jamin kembali ya?
wanda: akan kami upayakan ya Pak Adi
wanda: Voucher Bapak akam kembal
adi sukmo: ngomong2 ini terjadi dengan saya saja, atau dengan yg lain juga ya?
wanda: Ada dengan yang lain juga sama casenya dengan Bapak Adi, ini karena ada kesalahan dari sistem kami
adi sukmo: oke, akun saya yang hilang vouchernya udah di catat?
wanda: Untuk alamat email yang terdaftar di akun blibli apakah ini Pak nare********@yahoo.com ?
adi sukmo: .bukan.
adi sukmo: gimana mau upayakan kalo akun nya aja salah
wanda: Mmohon maaf maksud kami conan***@gmail.com
wanda: bagaimana benar atau salah Pak Adi ?
adi sukmo: blibli serius ga sih dalam ngembalikan voucher konsumen nya?? ya itu baru benar.. saya tunggu kasus ini selesai.. mohon saya di hubungi jika voucher saya sudah kembali
wanda: Baik Pak Adi kami akan konfirmasikan apabila sudah ada informasi dari pihak kami ya Pak Adi
wanda: mohon kesediaannya menunggu ya Pak Adi
adi sukmo: berapa lama ya?
wanda: baik Pak apabila tidak ada kendala ini akan di follow di hari kerja Pak Adi
wanda: Hai, Selamat datang di Blibli.com. Dengan Wanda ada yang bisa dibantu ?
adi sukmo: halo, voucher cashback 12.12 saya kok ilang ya???
wanda: Mohon maaf hilangnya bagaimana ?
adi sukmo: tadi saya mau pake untuk pembelian iphone, tapi pas klik mau pesan, gagal, gara2 alamat saya tidak tercakup dalam area pengiriman
wanda: Baik Pak kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya
adi sukmo: nah, harga yg udah kepotong voucher tadi, balik lagi ke harga normal, sedangkan vouchernya ga balik alias hilang
wanda: Saat ini memang ada kendala dalam sistem website kami, mohon lakukan pengecekan secara berkala ya Pak
adi sukmo: waduh, gimana nih voucher saya?
wanda: dan untuk cashback yang ilang ini silakan lakukan clear chaced pada browser Pak Adi
adi sukmo: ga bisa juga mbak..
wanda: Baik Pak perihal ini akan kami bantu follow ya kepada pihak terkait kami, nantinya Pak Adi akan di konfirmasikan ulang apabila sudah ada informasih lebih blanjut
adi sukmo: itu terakhir tgl 31 lho mbak
adi sukmo: gimana dong..
wanda: Benar Pak akan kami usahalan secepatnya akan Bapak dapatkan kembali ya
adi sukmo: di jamin kembali ya?
wanda: Benar Pak ini akan kami upayakan voucher cashback akan kembali sebelum tanggal kadaluarsa voucher, mohon kesediaannya menunggu pengecekan terlebih dahulu ya Pak Adi
adi sukmo: di jamin kembali ya?
wanda: akan kami upayakan ya Pak Adi
wanda: Voucher Bapak akam kembal
adi sukmo: ngomong2 ini terjadi dengan saya saja, atau dengan yg lain juga ya?
wanda: Ada dengan yang lain juga sama casenya dengan Bapak Adi, ini karena ada kesalahan dari sistem kami
adi sukmo: oke, akun saya yang hilang vouchernya udah di catat?
wanda: Untuk alamat email yang terdaftar di akun blibli apakah ini Pak nare********@yahoo.com ?
adi sukmo: .bukan.
adi sukmo: gimana mau upayakan kalo akun nya aja salah
wanda: Mmohon maaf maksud kami conan***@gmail.com
wanda: bagaimana benar atau salah Pak Adi ?
adi sukmo: blibli serius ga sih dalam ngembalikan voucher konsumen nya?? ya itu baru benar.. saya tunggu kasus ini selesai.. mohon saya di hubungi jika voucher saya sudah kembali
wanda: Baik Pak Adi kami akan konfirmasikan apabila sudah ada informasi dari pihak kami ya Pak Adi
wanda: mohon kesediaannya menunggu ya Pak Adi
adi sukmo: berapa lama ya?
wanda: baik Pak apabila tidak ada kendala ini akan di follow di hari kerja Pak Adi
Saya Harapkan Blibli cepat tanggap dan segera mengembalikan voucher saya sebelum tgl kadaluarsanya.
Bukti percakapan :
