Pengalaman Mengecewakan Belanja di Lazada

Pada tanggal 18 Januari 2016 saya membeli sebuah produk Xiaomi Mi4i dari Lazada dengan nomor pesanan 398736199, barang saya terima pada tanggal 21 Januari 2016, ketika saya pakai ternyata ada sedikit gangguan pada layar di barang yang saya terima. Kemudian saya menghubungi layanan chat lazada dan menanyakan perihal klaim, karena pada halaman barang yang saya beli terdapat logo jaminan kepuasan serta keterangan 14 hari pengembalian.

Dalam percakapan di layanan chat lazada saya diminta untuk mengembalikan barang ke Lazada, karena belum melewati batas pengembalian barang. Barangpun saya kembalikan pada hari tanggal 21 Januari 2016 dan diterima oleh pihak gudang lazada pada tanggal 25 Januari 2016. Setelah barang diterima lalu saya menanyakan kembali melalui layanan chat lazada mengenai barang pengembalian saya, jawabannya adalah menunggu konfirmasi dari pihak gudang.

Pada tanggal 28 Januari 2016 saya mendapatkan telepon dari pihak gudang lazada yang menyebutkan bahwa saya tidak dapat mengembalikan barang tersebut ke gudang lazada melainkan ke service center xiaomi langsung, ketika saya sampaikan bahwa saya mengirimkan barang atas instruksi yang saya dapatkan pada layanan chat, staf gudang lazada terkesan menyalahkan staf layanan chat yang salah memberikan informasi kepada saya.

Saya sangat kecewa karena mendapatkan informasi yang berbeda, lalu jika memang tidak bisa kenapa setelah hampir 3 hari saya baru mendapatkan kabar bahwa barang tidak dapat ditukarkan ke gudang lazada, apakah pihak gudang ketika menerima barang pengembalian saya tidak mengecek terlebih dahulu melalui sistem, sehingga dapat dengan cepat memberikan informasi kepada saya?

Sampai saya menulis ini pada tanggal 29 Januari 2016 saya belum mendapatkan kepastian barang saya akan dikembalikan kapan, karena jika melebihi batas pembelian 14 hari garansi dari xiaomi maka barang saya tidak dapat ditukarkan melalui service center xiaomi.