Status Order Sudah Ditutup Tapi Uang Refund/Kode Vocer Tidak Dikirim Lazada

Saya beli jam tangan merk swiss army, order id: 365966856. Yang di detail product-nya ada tag "PRODUK ASLI" "100% BUYER PROTECTION" dll ternyata jam tangan yang dikirim adalah jam tangan palsu yang dijual Rp50 ribuan di jalanan. Saya sudah kirim balik barangnya dan sudah submit form refund tapi uang saya tidak ditransfer juga lalu Lazada mengirimkan kode vocer seharga barang tersebut namun vocer tersebut tidak bisa digunakan selalu muncul error "Maaf, voucher Anda tidak dapat digunakan. Silakan periksa kembali syarat dan ketentuan voucher Anda untuk keterangan lebih lanjut.", tiap kali komplaint saya selalu diminta submit form refund dan sampai hari ini sudah empat kali submit sampai saya kirim foto buku tabungan tapi tetap ga dikirim juga uang refundnya.  CS lazada cuma bisa minta maaf dan terakhir mrk malah bilang "MOHON MAAF KARENA KAMI MEMILIKI KETERBATASAN INFORMASI"
Dan hari Jumat kmrn Lazada malah mengirimi saya email yang isinya link utk melihat status order tersebut yang membuat saya kaget ternyata Lazada sudah menganggap masalah ini selesai (silahkan lihat gambar terlampir). Ini maksudnya apa yah?? Apakah Lazada tidak akan mengembalikan uang saya???