Buruknya Layanan Lazada

Pada tanggal 5 November 2015 saya melakukan pembelian produk di Lazada. Setelah melakukan transfer, saya membaca status pesanan akan dikirimkan pada kisaran tanggal 14-19 November 2015.

Karena tertarik dengan produk serupa, saya kemudian menghubungi CS sembari menanyakan kepastian kapan pesanan saya akan dikirimkan. Betapa terkejutnya saya, saat mengetahui bahwa pesanan baru akan saya terima pada awal bulan Desember 2015. Saat saya minta tanggal pastinya, dengan "enteng" mereka menjawab antara tanggal 5-10 Desember 2015.

Setelah sedikit "ribut" dengan CS, saya hanya bisa pasrah dan "terpaksa" menerima kebijakan Lazada terkait produk dari Luar Negeri. Tetapi sampai tulisan ini saya buat, produk yang saya beli tak kunjung datang.

Beberapa hari yang lalu saya mencoba menghubungi Lazada untuk menanyakan pesanan saya. Email saya tidak segera direspon dan baru kemarin (30 Desember 2015). Saya semakin marah saat tahu bahwa jasa pengiriman, yang semula menggunakan RPX dialihkan menjadi JNE.

Tak lupa Lazada membubuhkan nomor resi pengiriman plus alamat situs untuk melakukan pengecekan resi. Dan kembali lagi saya harus kecewa, karena saat saya melakukan pengecekan tidak menemukan produk dimaksud.

Apakah seperti ini cara Lazada -yang katanya toko onlie "terbesar" di Indonesia- memberikan pelayanan? Buruk sekali jika toko "onlie" ini diberi status terbesar.