Pembatalan Pesanan Sepihak oleh Lazada Setelah Pesanan Dibayar

Tanggal 11 Desember malam saya membeli barang berupa 1 unit laptop dilazada karena tertarik dengan discount 12% (maksimal Rp. 300.000). Saya menggunakan metoda pembayaran virtual account. Kemudian tanggal 12 pagi saya bayar. Saya pikir sudah selesai tinggal menunggu barang, ternyata sore harinya saya kaget saat cek status pesanan ternyata status dibatalkan sepihak.

Tanpa pemberitahuan via email ataupun sms. Langsung saya telp cs lazada di 02180630200 dan setelah menunggu sekian lama akhirnya cs bilang bahwa pesanan saya dibatalkan karena pakai kode voucher yang sama lebih dari 1 kali dan menawarkan refund.

Karena saya tidak merasa seperti itu, saya tidak mau refund, maunya barang tetap dikirim dan minta buktikan kalau saya melanggar, setelah disuruh menunggu lagi dan lagi akhirnya telpon saya dimatikan. CS Lazada seenaknya menawarkan refund, dia pikir dengan refund masalah selesai. Buat apa jual barang kalau akhirnya uang dikembalikan?

Lalu saya telpon lagi dan mewanti-wanti agar jangan dimatikan seperti telpon pertama. Jawaban yang diterima sama, dan saya juga minta buktikan lagi dan disuruh menunggu info via email. Tapi setelah menunggu sekian lama tidak ada info via email, lalu saya email berkali-kali juga jawaban selalu tidak jelas.

Sekarang masih menunggu kabar dari lazada, apakah barang dikirim atau tetap menawarkan refund tanpa alasan yang jelas. Tolong lazada kalau hobinya membatalkan pesanan apalagi dengan alasan voucher ya lebih baik tidak usah memberikan voucher. Saya minta pesanan saya tetap dikirim karena saya tidak melanggar ketentuan penggunaan voucher.