Sebenarnya saya sudah beberapa kali belanja di Lazada, dan sejauh ini lancar2 saja, sampai dengan pesanan saya yang terakhir dengan nomor pesanan 347915442.
Spoiler for Screenshoot
Saya coba beberapa kali telpon CS tapi sulit sekali untuk terhubung, kalaupun terhubung hanya muncul pesan otomatis "maaf, karena sebagian wilayah Jakarta sedang mengalami banjir, maka pesanan akan mengalami keterlambatan" kira2 seperti itu.
dan akhirnya saya coba untuk menggunakan fasilitas LiveChatnya, dan berikut cuplikan percakapan saya dengan salah satu CS Lazada yang bernama Jarot.
Spoiler for Chat dengan CS Jarot at Lazada
Saya: Saya ingin melakukan pengecekan status pesanan saya dengan no. 347915442.
sudah dipesan dari tanggal 6 Februari, tapi sampai sekarang kok belum sampai?
padahal 3 hari ini sudah harus saya serahkan.
Just a moment...
RK_Jarot: Hai, selamat datang di Lazada.co.id, ada yang bisa kami bantu?
Saya: saya mau melakukan pengecekan pesanan
no. 347915442
RK_Jarot: Kami akan melakukan pengecekan, mohon ditunggu
terima kasih telah menunggu
apakah produknya Baglis Aida Tote - Ungu/
Saya: iya benar
sudah saya pesan dari tanggal 6, tapi belum sampai
padahal estimasinya tanggal 13-14 ...
RK_Jarot: saat ini status pemesanan tersebut sudah terbatalkan oleh sistem kami
apakah bapak fajar sudah melakukan pembayaran sebelumnya?
Saya: nama Saya wahyu
ya, sudah saya bayar
bukannya status terakhirnya ini
2015-02-06 11:32:39 * Pesanan sedang diproses untuk dikirim langsung dari Merchant/Supplier
kok bisa terbatalkan?
Halo?
RK_Jarot: berdasarkan data yang kami terima pesanan tersebut telah terbatalkan pada tanggal 15 februari 2015
Saya: kenapa dibatalkan?
kenapa saya tidak dihubungi?
RK_Jarot: baiik bapak berdasarkan data yang kami terima dan dikirim melalui email bapak, telah terjadi kesalahan pada sistem harga yang diberikan oleh supplier sehingga sistem otomatis membatalkan pesanan bapak
saya akan bantu untuk proses pengembalian dana bapak
Saya: astaga
saya butuh barang tersebut 3 hari lagi
RK_Jarot: Mohon maaf atas ketidaknyamanannya bapak Fajar
Saya: nama saya WAHYU
Fajar darimana?
jadi sekarang bagaimana ini?
RK_Jarot: mohon maaf bapak kami melihat dari akun lazada bapak
Saya: akun saya jelas2 tulisannya WAHYUDI RAHMAT ...
sudahlah, sekarang bagaimana dengan pesanan saya?
RK_Jarot: baik bapak Wahyu Rahmat
bapak bisa mengisi data berikut
Nomor rekening :
Rekening atas nama:
Bank :
Cabang :
Kota :
Saya: Nomor rekening : 3140592***
Rekening atas nama: WAHYUDI RAHMAT
Bank : BCA
Cabang : Kupang
Kota : Kupang
berapa lama proses refund nya?
RK_Jarot: baik bapak untuk proses pengembalian dana 3-7 hari kerja setelah proses pengembalian dana disetujui oleh pihak terkait
Saya: baik, dan terima kasih ini terakhir kalinya saya belanja di Lazada.
RK_Jarot: Mohon maaf atas ketidaknyamanannya
ada lagi yang dapat kami bantu bapak Wahyu?
Saya: dan tolong benar2 di proses, karena surat dari pembaca kaskus untuk lazada sudah saya tambah satu lagi.
sudah cukup, terima kasih.
sudah dipesan dari tanggal 6 Februari, tapi sampai sekarang kok belum sampai?
padahal 3 hari ini sudah harus saya serahkan.
Just a moment...
RK_Jarot: Hai, selamat datang di Lazada.co.id, ada yang bisa kami bantu?
Saya: saya mau melakukan pengecekan pesanan
no. 347915442
RK_Jarot: Kami akan melakukan pengecekan, mohon ditunggu
terima kasih telah menunggu
apakah produknya Baglis Aida Tote - Ungu/
Saya: iya benar
sudah saya pesan dari tanggal 6, tapi belum sampai
padahal estimasinya tanggal 13-14 ...
RK_Jarot: saat ini status pemesanan tersebut sudah terbatalkan oleh sistem kami
apakah bapak fajar sudah melakukan pembayaran sebelumnya?
Saya: nama Saya wahyu
ya, sudah saya bayar
bukannya status terakhirnya ini
2015-02-06 11:32:39 * Pesanan sedang diproses untuk dikirim langsung dari Merchant/Supplier
kok bisa terbatalkan?
Halo?
RK_Jarot: berdasarkan data yang kami terima pesanan tersebut telah terbatalkan pada tanggal 15 februari 2015
Saya: kenapa dibatalkan?
kenapa saya tidak dihubungi?
RK_Jarot: baiik bapak berdasarkan data yang kami terima dan dikirim melalui email bapak, telah terjadi kesalahan pada sistem harga yang diberikan oleh supplier sehingga sistem otomatis membatalkan pesanan bapak
saya akan bantu untuk proses pengembalian dana bapak
Saya: astaga
saya butuh barang tersebut 3 hari lagi
RK_Jarot: Mohon maaf atas ketidaknyamanannya bapak Fajar
Saya: nama saya WAHYU
Fajar darimana?
jadi sekarang bagaimana ini?
RK_Jarot: mohon maaf bapak kami melihat dari akun lazada bapak
Saya: akun saya jelas2 tulisannya WAHYUDI RAHMAT ...
sudahlah, sekarang bagaimana dengan pesanan saya?
RK_Jarot: baik bapak Wahyu Rahmat
bapak bisa mengisi data berikut
Nomor rekening :
Rekening atas nama:
Bank :
Cabang :
Kota :
Saya: Nomor rekening : 3140592***
Rekening atas nama: WAHYUDI RAHMAT
Bank : BCA
Cabang : Kupang
Kota : Kupang
berapa lama proses refund nya?
RK_Jarot: baik bapak untuk proses pengembalian dana 3-7 hari kerja setelah proses pengembalian dana disetujui oleh pihak terkait
Saya: baik, dan terima kasih ini terakhir kalinya saya belanja di Lazada.
RK_Jarot: Mohon maaf atas ketidaknyamanannya
ada lagi yang dapat kami bantu bapak Wahyu?
Saya: dan tolong benar2 di proses, karena surat dari pembaca kaskus untuk lazada sudah saya tambah satu lagi.
sudah cukup, terima kasih.
Ternyata terjadi kesalahan pada sistem harga, dan pesanan otomatis dibatalkan. Tanpa pemberitahuan ataupun notifikasi balik ke palanggan.
padahal barang tersebut saya butuhkan 3 hari lagi untuk diberikan pada seseorang.
Jadi, berhati-hatilah belanja di Lazada, khususnya barang-barang yang "Free Ongkir", saya curiga itulah penyebabnya.
dan untuk Lazada, sebaiknya segera perbaiki sistem anda, sebelum semakin banyak pelanggan setia mu yang pergi.
Note: Thread ini akan saya update seiring dengan proses refund.
terimakasih.
======== update =======
Per tanggal 25 Februari 2015 uang saya sudah di refund oleh Lazada, +- 13 hari dari konfirmasi kegagalan transaksi (telat parah gan.... padahal max 7hari)
Tapi ya sudahlah, setidaknya uang saya dikembalikan.
Buat agan2 yang lain semoga jadi pelajaran untuk lebih hati2 lagi waktu membeli barang secara online, terlebih lagi barang itu kita butuhkan tepat waktu, mending cari yang pasti2 aja, biar mahal sedikit, setidaknya tidak membuat kacau rencana yang sudah kita buat....
Spoiler for curcol
curcol: ini sebenarnya hadiah untuk pacar di hari ultahnya, tapi semua gagal berantakan 