Pelayanan Online Indosneaker

Berhubung kesibukan saya, saya cukup sering menggunakan jasa toko-toko online. Salah satunya adalah toko online Indosneaker.com. Saya berminat membeli sepatu dan setelah membaca persyaratan pembelian, dikatakan bahwa setelah pembelian, sepatu tidak dapat ditukar untuk ukurannya. Oleh sebab itu, saya menanyakan pada Mira, pemilik toko Indosneaker tersebut, kira-kira berapa sentimeter panjang sol luar sepatu ukuran 36 dan 37, karena memang ukuran kaki saya biasanya berkisar pada nomer tersebut.

Pertama-tama saya menanyakan via sms dan tidak dijawab sama sekali. Kemudian saya menanyakan via email (via kolom "Hubungi Kami" pada website). Email saya hanya dijawab bahwa ukuran sepatunya sama dengan ukuran sepatu merk tersebut yang ada di toko. Akhirnya karena saya pikir bahwa biasanya ukuran sepatu itu cukup standard dan juga ukuran kaki saya kadang masih bisa menggunakan sepatu nomor 36, maka saya pesan yang ukuran 37. Setelah sepatu itu datang, ternyata ukuran 37 itu kecil dan kaki saya hampir tidak dapat masuk.

Saya tanyakan kembali apakah tidak salah mengirimkan tapi si pemilik seperti lepas tangan. Bahkan pada saat saya mengingatkan via sms bahwa saya telah menanyakan sebelumnya panjang sol luar sepatu dan tidak mendapat respon, pemilik diam seribu bahasa, bahkan tidak ada permintaan maaf atau niat baik untuk mencari solusi bersama. Kalau saya harus mencoba sepatu tersebut di toko, apa gunanya toko online yang selalu memberi slogan "TIDAK PERLU REPOT-REPOT PERGI KE TOKO"? Saya juga pernah membeli parfum secara online dan pertanyaan saya dilayani secara sangat baik dan detail, tidak asal menjawab: "Aroma parfumnya sama seperti di toko".

Saya sangat kecewa dengan pelayanan Indosneaker.com dan saya berharap agar pengguna jasa toko online juga berhati-hati karena pada umumnya apabila kita membaca persyaratan pembelian, pihak pembeli sangat lemah posisinya. Dengan maraknya toko online saat ini, mungkin pelayanan konsumen seperti ini patut juga mendapat perhatian dari pihak yang berwenang agar kami, pembeli dari toko online, juga dapat mendapatkan hak perlindungan yang selayaknya.

Vita Kurniati Budijanto
Sungai Sambas 2 No.7
Jakarta 12130