Spoiler for update 13juli
berikut percakapan ane dgn cs lajada melalui live chat krn opsi tlpn tdk bs
Saya: slmt siang
Just a moment...
RK_Rizki: Hai selamat datang di Lazada.co.id
dengan Bapak/Ibu siapa saat ini kami melakukan percakapan?
Saya: siang dgn bpk wempi mau tanya pesanan dgn no 339529612 kpn bs saya terima, sudah lelah komplain mengenai tdk jelasnya pesanan saya
RK_Rizki: Kami akan melakukan pengecekan, mohon ditunggu
Saya: perlu waktu berapa lama yah utk pengecekan??
14.30
RK_Rizki: Terima kasih Ibu Wempi telah menunggu
Mohon maaf atas ketidaknyamananya.
Kami Informasikan pesanan Ibu Wempi dengan nomor pesanan 339529612 pada tanggal April 2015
Dengan produk Oppo Find 5 Mini - 4GB - Hitam + Gratis Powerbank sudah siap di kirim.
Untuk wilayah Jawa Barat-Kab. Bekasi-Tambun Selatan team jasa pengiriman JNE dengan nomor resi 0113101504635137 estimasi 4 sampai dengan 9 hari kerja
Informasi status pesanan terkini dapat di cek pada tautan lazada.co.id/order-tracking/ atau cekresi.com/ untuk pengecekan nomor resi 1 sampai dengan 5 hari setelah Ibu mene rima email atau sms mengenai pengiriman, jika Ibu tidka mendpatkan informasi mengenai hal tersebut dapat konfirmasi kembalia ke kami melalui live chatting ini
Mohon Ibu kesabaran menunggu sesuai estimasi pengiriman
Kami berharap barang yang Ibu Wempi pesan bisa sampai dengan cepat dan dalam kondisi yang baik
Ada hal lainnya yang dapat kami bantu Ibu Wempi ?
Saya: jawaban ini sdh saya terima sejak tgl 7 julli !!!!
masa tiap dtanya suruh tunggu teruss ga ada batas waktu pengiriman apa lazada???
kebijakan anda mengenai batas waktu pengiriman dan pengembalian produk hanya slogan tanpa bukti konkrit
anda melanggar UU Konsumen Pasal 16
ok back to pertanyaan saya apa lazada mempunyai batas waktu pengiriman sejak pembayaran selesai ???
14.37 (ini menunjukan brp lama waktu anda menjawab pertanyaan saya)
14.40 saya tanyakan kembali apa lazada mempunyai batas waktu pengiriman sejak pembayaran selesai ???
RK_Rizki: kami segera escalasi kebagian terkait mengenai hal ini
kami berharap semoga proses pengiriman tersebut segera mendapatkan kejelasan dari pihak terkait
jika kami mendapatkan informasi dari tim terkait kami segera informasikan melalui email
Saya: yg saya tanyakan mengenai batas waktu pengiriman ADA atau TIDAK ADA ??
apa pertanyaan ini tdk ada dlm text book anda?
14.41
14.44 saya tanyakan kembali mengenai batas waktu pengiriman ADA atau TIDAK ADA ??
14.46 saya msh menunggu jawaban anda
14.48 pelayanan yg 'hebat' sekali dari lazada -_-
RK_Rizki: untuk Batas pengiriman pada tanggal 15 Juli 2015
Ada lagi yang dapat kami bantu Ibu Wempi?
Saya: baiklah saya sudah lelah dengan lazada mgkn suatu saat lazada bs lbh baik lagi
makasih mba rizky
Spoiler for update 15juli
ok pesenan ane udh dkrm kmrn gan n udh sampai hr ini tgl 15juli...
agan bs nilai sendiri gmn pelayanan lajada ini yg mnurut ane system n layanan pelanggannya buruk sekali
Kronologi :
Tanggal 4 juli 2015 ane pesen hp Oppo find 5 mini + bonus powerbank dari merchant BLOOMINGONEL dgn no pesanan 339529612.
tanggal 7 juli via livechat ane diberi no resi jne 0113101504635137
hingga kini tgl 10 juli 2015 no resi tersebut invalid (data not found) apa bs ane asumsikan merchant/lazada melakukan pembohongan terhadap ane dengan memberikan no resi yg invalid??
ane tanya terus ke live chat (karena hanya ini option satu2nya yg lain misal telp ga prnh bs ane hub, email jg cmn reply akan djawab dlm satu hari kerja cmn ga ada realisasinya)
hari ini ane pertanyakan lagi status pengiriman pesanan ane dan sperti biasa cuman jawaban text book saja yg ane dapat misal lg persiapan oleh supplier, udh dlm proses pengiriman dll.
Ane tanyakan mengenai "Penjual memiliki waktu maksimal 5 hari kerja untuk mengirimkan barang dan menampilkan nomor resi pengiriman" tapi cs di live chat tdk dapat menjawab hanya berputar putar saja, terus ane push kl melewati 5 hari seller/lazada belum dapat membuktikan paket ane sdh dikirim apa konsekuensi nya n apa hak ane sebagai pembeli??
udh lama ane tunggu malah di akhiri sesi chat ane dgn alasan ga ada respon dari ane heloo kan ente yang ane tanya
utk mengajukan proses pembatalan pesanan jg dbilang tidak bisa aneh bener suruh tungggggguuuuu terus... dtanya kepastian kg bs jawab
sedangkan kebijakan pembatalan pesanan bisa dilakukan jika barang belum dikirim nih ane quote kbijakan lazada:
Quote:1. Apakah Pelanggan bisa melakukan pembatalan pesanan ?
Bisa, Pembatalan bisa dilakukan selama barang belum dikirim
yah itulah uneg2 ane mengenai "hebatnya" pelayanan lazada dmana sistem dan pelayanan sangat buruk sekali.
masukan buat lazada :
-bikin tenggat waktu buat para penjual mengirim pesanan pembeli misal maks 3 hari jika tidak ada no resi yg valid maka penjual akan dikenakan denda dan dana pembeli otomatis akan di refund oleh system.
- pelayanan keluhan pelanggan dperbaiki lagi secara no tlpn tdk bisa, email ga jelas, live chat tdk banyak membantu dll.
- utamakan pembeli bukan penjual karena saya merasa lazada terlalu memanjakan penjual.
- di laman lazada sediakan fasilitas tanya jawab dgn penjual
- yg mo tambahin silahkan
thanks kaskus
