Kecewa dengan Pemesanan Barang di Lazada

Tanggal 26 Oktober 2015 saya melakukan pemesanan Sierra Wireless Modem Wifi 754S 4G LTE 100Mbps Free Antena Yagi Grid - Pigtail seharga Rp. 999.000,-. Namun yang dikirim kepada saya adalah iRig Amplitube yang fungsinya jauh berbeda dari barang pesanan saya. Barang pun saya kirimkan kembali kepada pihak Lazada, dan dinyatakan telah diterima pada tanggal 30 Oktober 2015.

Saat saya telepon dan chat by online untuk menanyakan status barang pesanan saya, jawabannya hanya satu :"mohon maaf untuk Estimasi pengecekan Quality Control membutuhkan waktu 1-5 hari kerja (Sabtu, Minggu, dan hari besar tidak terhitung) terhitung dari tanggal 30 oktober 2015. Maksimal pengecekkan sampai dengan tanggal 6 november 2015 mohon untuk menunggu proses yang sedang berlangsung bapak". Barang yang dipesan berbeda dengan yang dikirimkan, menurut saya tidak butuh waktu sampai dengan 5 hari untuk memastikan bahwa barang tersebut berbeda.

Selain itu, apabila memang sifatnya antrian, karena banyak customer lainnya yang juga melakukan penukaran barang, artinya hampir sebagian besar customer Lazada menerima barang yang tidak sesuai dengan pesanan mereka. Pertanyaannya, Ada apa dengan system pemesanan Lazada?

Sampai dengan hari ini, Kamis, 4 November 2015, saya hanya menerima kata "maaf" dan tidak ada kepastian kapan saya akan menerima barang pesanan saya yang sudah saya bayarkan.

Mohon kepada pihak Lazada agar tidak hanya terbiasa menggunakan kata maaf, dan memberi janji akan melakukan perbaikan diri saja. Tetapi untuk memberikan tindakanterhadap kualitas dan kredibilitas anda di mata customer. Terima kasih.