Sistem dan Pelayanan Blanja.com yang Mengecewakan

Saya memesan Razer Gaming Hoodie V3 di blanja.com pada hari Jumat yang harganya Rp,200.000. lalu saya dapat potongan Rp 49.000 dari voucher Telkomsel, dan tambahan biaya ongkir Rp 9.900. jadi total saya harus membayar Rp, 160.900. Saya sudah langsung membayar saat itu juga, jam 3 sore melalui transfer ATM.

Ini pertama kali saya transaksi di blanja.com dan saya sudah merasa aneh dengan sistemnya setelah transfer, di prosedurnya konsumen tidak perlu konfirmasi secara manual, tapi langsung otomatis ter-konfirmasi katanya. Jadi setelah membayar, saya tidak melakukan konfirmasi kemanapun karena tidak ada caranya.

Dari jam 3 sore itu, saya liat status pesanan dengan nomer : 415726301333989782 masih "ditempatkan" biarpun saya sudah membayar. saya berpikir positif, mungkin perlu waktu untuk pembayaran saya sampai atau belum di cek. tapi sampai malamnya sekitar jam 7, saya melihat status pesanan saya masih "ditempatkan". saya pun mengirim email ke *****@****.*** perihal pesanan saya yang statusnya masih "ditempatkan".

CS Blanja.com pun menjawab email saya malam hari itu juga agar mengirimkan bukti transfer agar bisa di cek ke pihak terkait. namun setelah saya membalas email dengan mengirim bukti transfer saya, tidak ada jawaban dari pihak blanja.com sama sekali sampai sekarang soal bagaimana kabarnya pesanan saya. Saya baca jam operasional blanja.com itu hari Senin-Jumat pukul 08.00-17.00. Tapi tetap saja pesanan saya dikasih waktu 3 hari untuk membayar dari hari Jumat, sampai hari senin ini jam 3 sore nanti.

Statusnya masih ditempatkan dan saya sudah membayar dari hari Jumat. Sabtu-Minggu mungkin mereka libur makanya tidak membalas email saya. Tapi saya sudah mengirim email lagi pagi ini 2-3x dan belum juga ada respon. Saya cuma mohon kejelasannya dari pihak blanja.com. Bagaimana ini kejelasannya?

Email tidak dibalas, pesanan saya expired hari ini jam 3 sore nanti, sangat mengecewakan sekali sistem dan pelayanan blanja.com ini. Saya lebih nyaman dengan sistem yang setelah transfer itu buyer tinggal konfirmasi manual ketimbang sistem blanja.com ini.