Pelayanan Lazada Mengecewakan (Part II)

Penulisan saya di surat pembaca ini merupakan yang kedua dan merupakan tindak lanjut dari penulisan saya yang pertama tanggal 9 Oktober 2015 mengenai pelayanan lazada yang sangat mengecewakan dan belum diselesaikan oleh Lazada sampai dengan saat ini. Untuk mengingatkan kembali ke lazada jikalau saya membeli tas Gabag Backpack Posh 2in1 breastmilk cooler bag (dapat 2 ice gel) – warna warni sejak tanggal 13 September 2015 dengan nomor pesanan awal yaitu 343679666.

Barang yang dipesan kemudian kami terima, tetapi barangnya cacat, sehingga dikembalikan ke lazada dan sudah diterima oleh Lazada per tanggal 18 September. Kemudian Lazada membuat nomor order baru yaitu 354551766 dan melalui sms dari nomor628568574952 tanggal 22 September dikatakan bahwa barang sudah dikirim (nama supplier Keepsmilebaby), tetapi sampai dengan tanggal 20 Oktober 2015, barang masih belum diterima.

Sejak tanggal 28 September s/d 20 Oktober, sudah lebih dari 10 kali saya menghubungi lazada untuk menanyakan hal tersebut dengan berbagai cara (live chat, telepon, email dan facebook), tetapi hasilnya tetap tidak ada. Setelah beberapa kali melapor, akhirnya lazada membuat laporan tertanggal 9 Oktober 2015 dengan nomor laporan 3783750 yang katanya lazada membutuhkan waktu 2x24 jam untuk investigasi dan hasilnya akan dilaporkan melalui email.

Tetapi sampai saat ini tidak ada email yang masuk dari Lazada mengenai hasil investigasinya. Dan setiap kali saya menanyakan bagaimana follow up nya, jawaban lazada yang sudah template itu mengatakan akan diinvestigasi dalam waktu 2x24 jam (jadi dari sebelumnya apa yang sudah dilakukan, kenapa baru mau diinvestigasi?) Apakah memang cara lazada memperlakukan pelanggan seperti ini? Terima kasih.