Barang Orderan Kosong, Refund Belum Dikembalikan oleh Bilna.com

Berawal dari pembelian/order online saya pada Bilna.com dengan no order 100309968 untuk pembelian Mamypoko Good Night Pants XXXL 12 Boys sebanyak 10 buah (@IDR 68.500) total IDR 685.000.  Mamypoko Extra Dry Pants XXL 22 1 buah dengan harga IDR 66.500. Pada tanggal 25 September 2015 dengan sistem pembayaran transfer dan sistem pengiriman dengan Shipping Method dimana jangka waktu pengiriman 3 – 7 hari kerja.

Pada tanggal 26 Sept 15 saya melakukan transfer ke PT Bilna. Betapa terkejutnya saya pada tanggal 28 Sept 15 mendapatkan email dari Bilna kalau orderan Mamypoko Good Night Pants XXXL 12 Boys kosong dan stok baru ada 1 atau 2 hari kerja. Akhirnya saya menunggu sampai 2 hari kerja, dan pada tanggal 30 Sept 15 saya ditelepon oleh pihak BILNA kalau barang orderan saya masih kosong,

Saya disuruh menunggu sampai 5 hari kerja untuk orderan yang belum dikirim, untuk ke 2 kalinya saya harus menunggu. Sampai pada tanggal 7 Okt 15 (5 hari kerja) barang orderan saya juga belum diterima, saya kirim email ke Bilna beberapa kali menanyakan dan komplain barang masih belum diterima sampai batas waktu yang ditentukan, namun tidak ada tanggapan dan balasan dari pihak Bilna.

Dengan susah payah saya telepon ke pihak Bilna, karena memang untuk telepon ke Bilna sangat susah sekali, selalu nada sibuk dan hanya ada 1 nomor telepon saja yang dapat dihubungi.

Saya baik-baik menanyakan kembali orderan barang saya kenapa sampai dengan batas waktu 7 hari kerja barang belum juga dikirimkan, namun jawaban yang diberikan Bilna sungguh sangat mengecewakan, saya di suruh harus menunggu kembali untuk ke 3 kalinya dengan ketidakpastian kapan barang tersedia dan akan dikirimkan.

Akhirnya saya memutuskan untuk membatalkan orderan saya dan meminta uang saya untuk di refund. Namun saya kembali mendapatkan jawaban yang sungguh sangat amat mengecewakan sekali, saya harus menunggu refund uang saya sampai 14 hari kerja.

Yang menjadi pertanyaan saya :

1. Kenapa stock barang kosong tidak di infokan dari awal? Seharusnya stock barang ditampilkan pada toko online Bilna.com, supaya pelanggan tidak tertipu, Barang yang terpampang di Bilna.com tidak semuanya ready stock.

2. Kenapa refund uang harus menunggu begitu lama sampai 14 hari kerja? Pembeli tidak dikasih informasi yang jelas kenapa refund uang bisa sangat lama.

Capek sekali berkomunikasi dengan Bilna dan capek sekali mengejar-ngejar hanya karna kesalahan Bilna. Sudah Bilna yang salah, saya yang merugi sudah bayar dengan transfer, rugi waktu dan pulsa menghubungi Bilna.