Uang Tidak Direfund Lazada Lebih Dari 1 Bulan, Cancel Pesanan 388617546

Pada tanggal 17 Agustus 2015 saya melakukan pembelian Crown Digital 6 In 1 Steaming Centre-sterilizer Botol melalui Lazada seharga Rp 320.000 menggunakan BCA Klikpay dengan nomor pesanan 388617546. Namun besoknya tanggal 18 Agustus 2015 saya mengcancel order tersebut dikarenakan alat yang tadinya rusak ternyata masih bisa diperbaiki. Pembatalan saya tersebut pun diproses oleh lazada dan menurut konfirmasi by email dana Rp 320.000 saya akan direfund 7 – 14 hari kerja.

Namun setelah lewat 14 hari kerja dana saya belum juga direfund ke rekening saya, saya pun rajin follow up by email namun jawaban CS lazada selalu sama yakni sudah diproses pada tanggal 24 Agustus 2015. Karena tidak puas melalui komunikasi by email yang tidak memberikan solusi tersebut, saya akhirnya telpon ke CS Lazada pada tanggal 17 September 2015, namun setelah pengecekan via phone CS tersebut katanya dana saya tidak pernah diterima pihak Lazada, bagaimana mungkin tidak diterima, saya bayar lewat BCA Klikpay yang realtime.

Akhirnya CS meminta bukti transaksi saya dan saya berikan printscreen bukti transaksi rekening saya di klikbca yang memotong saldo rekening saya, lalu CS akan melakukan konfirmasi ke pihak finance dalam 1x24 jam. Namun sampai dengan tanggal 25 September 2015 tidak ada kabar dari Lazada, akhirnya saya email kembali ke CS, namun tidak ada balasan, padahal sebelumnya selalu ada balasan dalam hari yang sama.

Akhirnya tanggal 28 September saya telpon kembali CS Lazada untuk menanyakan status keluhan saya tersebut, 2x saya telpon ke CS Lazada disuruh menunggu namun pada akhirnya selalu diputus teleponnya oleh CS Lazada, baru setelah telepon ketiga CS Lazada memberikan konfirmasi bahwa dana saya masih belum dicek finance / belum diterima finance, padahal saya sudah memberikan bukti transaksi dengan lazada lebih dari 10 hari yang lalu.

Konfirmasi CS Lazada akan mengirimkan email untuk pembukaan tiket baru, namun sampai hari ini (29 September 2015) tidak ada email / kabar dari Lazada. Saya sudah tidak tau lagi harus bagaimana agar dana saya tersebut bisa dikembalikan oleh pihak Lazada, semua proses dan permintaan CS Lazada sudah saya penuhi.

Aneh pihak Lazada terkesan mengulur-ulur keluhan saya tanpa ada kejelasan untuk memproses pengembalian dana yang jelas-jelas sudah masuk ke rekening Lazada, apakah ini cara baru Lazada dalam mencuri uang customer? Diulur-ulur sampai customer jenuh untuk terus menanyakan keluhannya dan akhirnya terpaksa mengikhlaskan dana yang dicuri oleh pihak Lazada.

Mohon tanggapan dari pihak Lazada. Terima kasih.