Bukalapak Merugikan dan Tidak Melindungi Konsumen

Saya membeli barang dengan nama Backdoor Asus Zenfone 2 size 5,5 inch sebanyak 2 pcs yaitu warna Hitam dan Warna Abu-Abu di bukalapak dengan NO. Transaksi 150906203888 pada tanggal 07 September 2015 dengan pembayaran transfer ke rekening BCA Bukalapak.

Pada tanggal 13 Sepetember 2015 barang saya terima 2 pcs akan tetapi salah satu ada kesalahan jenis barang yg dikirimkan yaitu backdoor berwarna hitam ukurannya lebih kecil dan lubang untuk kamera, lampu dan tombol volume berbeda sedangkan backdoor yang berwarna abu abu sdh benar.

Pada Tanggal 13 September 2015 saya komplain dan merubah status penerimaan barang bermasalah di status pembelian di Bukalapak dan ditanggapi melalui pesan di bukalapak oleh pihak toko JSD Shop bahwa ada kesalahan dari staf tokonya pada saat picking dan tidak di cek kembali yg kemudian dikemas dan dikirimkan.

Ketika saya tanyakan bagaimana penyelesaiannya maka pihak toko JSD Shop meminta di retur saja karena akan diganti dengan barang yang benar, saya pun tanyakan siapa yg menanggung biaya returnya dan jawaban pihak dari Toko JSD Shop biaya retur akan di tanggung oleh pihak mereka yang kemudian saya tanyakan nama kurir dan no. account langganannya mereka, informasi tersebut tidak saya peroleh pihak toko meminta saya bayarkan terlebih dahulu biayanya dan nanti uang pengiriman retur tersebut akan dikirimkan dan diselipkan di paket pengganti ?

Untuk hal ini saya sangat keberatan karena :

1. kesalahan dilakukan oleh toko JSD SHOP.

2. Saya sudah rugi waktu untuk diskusi panjang lebar padahal seharusnya sudah dapat menikmati barang yg saya beli.

3. Rugi biaya karena dana pembelian sudah saya keluarkan akan tetapi barang yg dikirimkan salah.

Dari diskusi dengan pihak toko menyarankan berdiskusi melalui BBM saja biar cepat infonya, pada waktu itu saya setujui krn berpikir ok lha bisa cepat selesai dengan solusi seperti apa yang saya harapkan, akan tetapi solusi nya ditawarkan lebih merugikan waktu dan biaya dari sisi saya sebagai konsumen yang kemudian permasalahan saya serahkan ke tim Bukalapak.

Respon dari Bukalapak sempat membuat saya senewen karena setelah saya ceritakan panjang lebar permasalahannya bukalapak hanya menjawab " tolong dapat menghubungi penjual untuk penyelesaian masalahnya ". Seperti tidak mengerti permasalahan yang sudah diceritakan secara detail di tool diskusi di web bukalapak.

Ini dilakukan beberapa kali sehingga saya berpikir bahwa Bukalapak hanya melindungi penjual dari pada Konsumen yang menurut saya hak hak konsumen dilindungi oleh undang-undang perlindungan konsumen dan YLKI. Dari solusi yang ditawarkan bukalapak tidak mengindikasikan konsumen itu penting dimana bukalapak meminta saya untuk segerea meretur barang tersebut kepada penjual dengan biaya yang pengiriman harus saya tanggung. Karena saya dianggap pihak yang meminta retur. Padahal seharusnya melihat dari nilai tanggung jawab dan pelayanan akibat kesalahan toko krn toko salah kirim barang.

Solusi terakhir yang diberikan oleh Bukalapak adalah retur dikirimkan saja ke Bukalapak dan apabila 2 x 24 jam barang tidak dikirimkan maka dana di rekber akan diteruskan ke penjual. Solusi yang 'pintar'. Tidak merinci siapa yang harus menanggung biaya kirim, tidak menjadikan pembelajaran kepada penjual yg sembrono yg melakukan kesalahan, tidak melihat yang salah yang harus bertangung-jawab ( nilai nilai tanggung jawab gak penting ).

Ini meruntuhkan pandangan saya terhadap Bukalapak dengan motonya belanja aman dan nyaman. Sepertinya konsumen bukan hal penting dan tidak dilindungi hak haknya untuk belanja aman dan nyaman (tidak sesuai moto) dan kebijakan serta solusi- solusi yang ditawarkan cenderung merugikan konsumen. Mungkin nilai transaksinya yg tidak seberapa sehingga ini dianggap sangat tidak penting.

Saya melihat sepertinya bukalapak belum siap menjadi pasar online yang terbesar karena hal yang dianggap sepele seperti perlindungan hak hak pembeli yang sebetulnya adalah hal yang sangat penting dan terpenting dalam membangun image dan kepercayaan telah hilang.

Demikian komplain saya untuk permasalahan yg mungkin dianggap tidak terlalu penting karena samapai saat ini solusi terakhir saya harus retur barang ke Bukalapak dengan biaya saya sendiri. Enak saja. Terima kasih.