Komplain atas Pembatalan Sepihak dan Pelayanan Buruk Lazada.co.id

Pada hari Senin tgl 07 September 2015 saya melakukan pembelian 1 unit Notebook Lenovo G40-30 di situs Lazada.co.id dengan nomor pesanan 338847326 menggunakan Kartu Kredit Bank Danamon karena terdapat program promo MasterCard Monday. Transaksi tersebut berhasil dilakukan dan limit kartu kredit saya telah berkurang. Namun pada keesokan harinya pada hari Selasa, saya melihat status transaksi saya dibatalkan oleh pihak lazada.co.id secara sepihak tanpa konfirmasi.

Kemudian saya menghubungi call center Lazada.co.id untuk menanyakan alasan pembatalan sepihak tersebut. Customer service (Reza dan Julius) mengatakan bahwa pihak Lazada tidak menerima pembayaran dan tidak lolos verifikasi padahal limit kartu kredit saya telah terpotong dan saya sudah menanyakan mengenai hal tersebut kepada pihak Bank Danamon bahwa pihak Lazada.co.id lah yang menggantungkan transaksi tersebut.

Saya meminta untuk dikonfirmasi dalam waktu 1 x 24 jam mengenai status transaksi tersebut namun sampai dengan hari ini tidak ada konfirmasi dari pihak Lazada kepada saya. Apakah seperti ini perlakukan dari Lazada.co.id kepada konsumennya ? Saya merasa sangat kecewa atas hal ini.

Saya menuntut pihak Lazada.co.id untuk melanjutkan transaksi tersebut atau mengembalikan limit kartu kredit saya dalam waktu 1 x 24 jam. Atau memberikan saya voucher sejumlah nilai transaksi yang dibatalkan. Karena saya merasa diperlakukan semena-mena dan tidak dihargai oleh pihak Lazada.co.id bahkan permintaan saya untuk dikonfirmasi pun tidak ditanggapi.

Mohon perhatian dari pihak Lazada.co.id mengenai permasalahan ini.