Jakarta - Menanggapi keluhan Bapak
Steven di Suara Pembaca Detik.com (13/06) yang berjudul "Pesan Hotel Triple Room dari Traveloka, Dapat Twin Room", kami hendak meluruskan duduk perkara yang dialami beliau.
Sebelumnya kami telah menjelaskan mengenai hal ini secara langsung kepada Bapak Steven melalui telepon dan email.
Berdasarkan hasil investigasi tim reservasi hotel, kami menemukan bahwa kamar yang Bapak Steven pesan seharga Rp 650.000 di First House Bangkok adalah kamar dengan tipe Triple Superior yang berkapasitas 2 orang.
Hal ini sesuai yang tertera di deskripsi jumlah tamu di halaman detail hotel Traveloka. Sistem Traveloka secara otomatis menerbitkan voucher hotel sesuai dengan yang Bapak Steven pesan.
Kami telah cek dan menghubungi pihak hotel mengenai penamaan tipe kamar Triple Superior yang berkapasitas hanya dua orang.
Pihak hotel telah mengonfirmasikan bahwa penamaan tipe kamar, harga, dan jumlah tamu, merupakan kebijakan dan kriteria pihak hotel sepenuhnya.
Traveloka menampilkan sesuai dengan yang telah ditentukan oleh hotel tanpa penambahan apa pun.
Demikian tanggapan ini kami sampaikan dengan sebaik-baiknya kepada Bapak Steven. Kenyamanan dan kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Terima kasih atas kerja sama dan kepercayaan Bapak Steven kepada Traveloka.
Jika Bapak Steven masih memiliki pertanyaan mengenai hal ini, silakan hubungi kami di layanan 24 jam customer service melalui email *****@****.*** atau telepon 1500 308. Kami selalu siap membantu.
Busyra OryzaCommunications Executive PT Traveloka Indonesia(wwn/wwn)