INV/20150601/XV/VI/12863666 | Penjual: WILDAN_STORE Berawal dari pembelian barang melalui salah satu toko di Tokopedia yaitu toko Wildan Store ( https://www.tokopedia.com/wildanstore ) berupa 2 buah headlamp dan satu buah asahan, memang bukan hal yang mahal tapi cukup diperlukan pada tanggal 1 Juni 2015.
Setelah melakukan pembayaran seperti biasanya, saya tetap harus menunggu verifikasi pembayaran dari Tokopedia. Berkisar 50 menit pembayaran saya sudah diterima dan diproses oleh penjual pada 2 Juni 2015, namun barang baru dikirimkan pada tanggal 5 Juni 2015. Barang baru sampai pada tanggal 8 Juni 2015, seperti biasanya saya sangat bersemangat karena kepercayaan saya pada Tokopedia seperti biasanya walau sudah pernah sekali sebelumnya saya cukup kecewa dengan Tokopedia.
Bungkusan kiriman saya buka dengan sangat bersemangat, sehinga langsung saya robek, namun ternyata isi dari kiriman saya hanya ada 1 headlamp dan 1 asahan. Kurang satu headlamp, saya langsung menghubungi penjual Tokopedia melalui fitur pesan yang disediakan Tokopedia, karena barang ini saya butuhkan untuk kegiatan pada esok harinya.
Namun tidak ada balasan dari penjual setelah 3 hari, saya meminta bantuan pihak Tokopedia untuk membantu menghubugi penjual melalui fitur layanan pengguna, namun jawaban dari Admin Dennys Satrya adalah, fitur bantuan akan keluar setelah 3 x 24, sangat formalitas.
Pada hari ke 4 baru keluar fitur bantuan, dan saya pun menggunakan fitur tersebut, namun jawaban dari Tokopedia adalah, minta foto barang sebagai bukti, saya merasa itu bukan informasi yang valid, foto barang untuk bukti kekurangan barang ? Sangat tidak masuk akal manurut saya.
Setiap saya menekan tombol bantuan tersebut komplain saya ditanggapi oleh orang yang berbeda, sehingga hanya jawaban formalitas yang saya terima, "Kami mengerti kekecewaan anda dst ....." Masalah pembelian saya menjadi tidak mendapatkan solusi yang baik karena selalu ditanggapi admin Tokopedia yang berbeda, Admin menanggapi dengan, *************** Baik, keluhan pembeli adalah kekurangan barang, namun pembeli tidak menguatkan hal tersebut dengan bukti, sehingga tidak ada kepastian dari kami atau penjual untuk membuat keputusan. Silahkan unggah foto yang diminta tersebut, jika dalam beberapa hari ke depan masih tidak ada buktinya kami tidak dapat melanjutkan keluhan ini dan akan meneruskan saja dananya ke penjual **************
Saya merasa sangat tidak diberikan solusi, bahkan Tokopedia tidak bisa membuat penjual menanggapi apa yang saya komplain, hanya tik tok dengan Admin dari Tokopedia, dan bisa langsung menggertak meneruskan dana kepanjual, ini bukan masalah dananya, tapi bagaimana kredibilitas Tokopedia, jika Tokopedia tidak bisa dipercaya, rasanya saya seperti menjerumuskan orang yang telah saya tawarkan untuk berbelanja di Tokopedia yang ternyata para CS nya hanya menanggapi komplain untuk sekedarnya atau formalitas agar bisa recordnya bagus di Tokopedia, sangat tidak profesional.
Disatu sisi ini bisa menguntungkan penjual dengan cara yang haram ini, komplain akan ditutup otomatis jika penjual tidak menanggapi komplain pembeli, Tokopedia untung, Penjual untung, dansiapa yang dirugikan, saya ? Tidak, tidak hanya saya tapi banyak orang yang mempercayakan Tokopedia sebagai tempat yang dipercaya untuk berbelanja.
Tokopedia bisa menekan pembeli dengan ancaman penerusan dana ke penjual ( https://www.tokopedia.com/wildanstore ), sementara Tokopedia tidak bisa membuat penjual ( https://www.tokopedia.com/wildanstore ) untuk menanggapi apa yang saya komplain, sangat lucu.
Silahkan diteruskan saja dananya, karena ini bukan masalah dana tapi kredibilitas Tokopedia yang sangat jauh dari harapan saat terjadi hal seperti ini. Apakah ini karena oknum? atau memang nama yang silih berganti menanggapi dari Tokopedia begitu semua?