Pengalaman Konyol Berbelanja di Blibli

Sebelumnya saya pernah menulis surat pembaca mengenai kekecewaan pada Blibli karena kekurangan barang pada pesanan saya hingga lebih dari 1 bulan tidak dikirim. Masalah tersebut sudah selesai, Blibli sudah mengirim kekurangan barang. Dan Blibli juga memberi voucher kompensasi senilai Rp 75.000. Karena diberi voucher gratis tentu saja saya gunakan. Saya membeli beberapa 3m mounting tape karena memang sedang butuh. Total beli 3 jenis barang. Barang pertama tiba beberapa hari setelah pemesanan, hanya 1 dari 3 barang.

Lalu hingga batas akhir estimasi sisa barang belum datang jadi saya kontak CS. 2 hari kemudian barang ke 2 datang, sisa 1 barang lagi. Saya tunggu hingga 2 hari setelah barang ke 2 datang, no resi barang ke 3 masih belum ada jadi saya kontak CS lagi. CS mengatakan barang akan segera di kirim tolong tunggu 2 hari lagi. OK hanya 2 hari tidak masalah, jadi saya tunggu. 2 hari kemudian no resi masih belum ada jadi saya tanya CS lagi dan respon CS "jadwal pengiriman hari ini".

Lucu, 2 hari lalu sudah kontak dan barang malah dijadwalkan dikirim 2 hari kemudian. Pengalaman berbelanja di Blibli, kata-kata CS Blibli tidak dapat dipercaya, dan karena kata CS Blibli barang masih dijadwalkan untuk dikirim atau belum dikirim saya minta cancel saja. CS sudah konfirmasi barang yang sudah saya terima dan data untuk refund dan CS sudah mengatakan pembatalan akan di proses, tolong tunggu kabarnya.

Dan hebatnya 2 hari setelah saya ajukan cancel saat cek di situs Blibli status pesanan barang yang saya cancel jadi "pesanan dalam pengiriman". Saya kaget lihat status bukan di cancel malah dikirim, karena sehari setelah saya cancel saya membeli kekurangan 3m mounting tape yang di cancel karena akan digunakan untuk pajang frame foto.

Tidak lucu juga foto dan frame sudah siap tapi tidak sampai 2 minggu tidak bisa di pasang karena menunggu mounting tape. Pagi saat saya lihat status jadi "pesanan dalam pengiriman" saya langsung kontak CS dan minta klarifikasi kenapa barang di kirim. CS menjawab untuk mengabaikan pernyataan itu, barang sedang di proses untuk cancel, nanti akan berubah menjadi "pesanan dibatalkan". Ok karena saya tahu proses cancel lama jadi saya tunggu saja. Dan hebatnya sekitar jam 3, hanya 6 jam lebih sedikit setelah CS mengatakan untuk mengabaikan pernyataan "pesanan dalam pengiriman", Barang yang saya cancel datang.

Yang lebih hebat lagi barang ke 3 yang saya pesan sebanyak 3 pieces, dan barang yang sudah saya cancel ini hanya datang 1 pieces! Padahal di resi jne juga tertulis 3 pieces! Saya langsung kontak CS mengenai hal ini dan setelah berputar-putar meminta kejelasan soal hal ini CS meminta maaf karena kesalahan informasi.

Saat saya minta cancel rupanya barang sudah di kirim. Dan saat saya menyinggung soal barang yang saya terima hanya 1 pieces, dan bila saya meneruskan pesanan saya tetap harus menunggu karena barang ke 3 yang datang hanya 1 dari 3 pieces, CS menjawab kalau masih ada paket yang sedang dikirim.

Saya semakin bingung, barang yang sama sebanyak 3 pieces dikirim dengan paket yang berbeda (dan hingga penulisan surat pembaca ini, 2 hari setelah kontak terakhir dengan CS, sisa pengiriman yang dinyatakan CS tidak pernah datang. Saya hanya mendapat 1 dari 3 pieces barang). Saya kemudian menanyakan soal nasib refund saya, karena barang yang di cancel malah dikirim.

CS memberi saran untuk menunggu paket yang belum sampai dan bila sudah sampai kirim balik pada Blibli baru bisa proses refund. Ini benar-benar konyol untuk refund saja berputar-putar seperti ini, saya cukup emosi saat itu. Setelah dipikirkan sejenak saya ingat kan ini uang Blibli, saya berbelanja dengan voucher dari blibli. Jadi untuk apa saya pusing dan emosi sendiri. Jadi saya bilang pada CS kalau barang tidak dikirim atau tidak di refund juga saya tidak rugi. Karena saya sudah tidak butuh lagi dan saya tidak rugi soal uang.

Menurut saya ini benar-benar konyol, voucher yang saya dapat untuk berbelanja ini adalah voucher karena saya mengalami masalah yang sama seperti ini pada pembelian sebelumnya. Pada pembelian sebelumnya barang yang saya pesan tidak kunjung datang hingga lebih dari 1 bulan dan penanganan dari Blilbi hanya lelucon. Nice Blibli, kalau bukan karena berbelanja dengan voucher saya sudah sangat malas berbelanja pada Blibli.

Jujur saja, kualitas barang-barang yang saya dapat dari berbelanja di Blibli belum ada yang mengecewakan. Tapi dengan pelayanan seperti ini, bila melakukan pemesanan di Blibli berharap tidak mendapat masalah saja. Karena bila mendapat masalah inilah pelayanan yang saya alami 2x berturut-turut Surat pembaca ini hanya untuk membagi pengalaman bagi yang mencari informasi tentang berbelanja di Blibli. Saya tidak meminta kekurangan barang dikirim karena saya sudah tidak butuh dan saya juga tidak dirugikan soal uang.