Lazada Menerbitkan Keterangan Palsu

Sebelumnya terima kasih banyak kepada Kompas.com karena telah memuat pengaduan saya beberapa hari yang lalu terhadap Lazada. Menyambung kasus barang pesanan saya yaitu Redmi 2 yang dijual melalui pihak Lazada pada Flash Sale 8 April 2015 yang lalu yang hingga saat ini belum sampai, pada tanggal 14 kemarin no. Resi saya akhirnya dimuat oleh pihak TIKI.

Setelah bertanya pada pihak TIKI pada hari ini terkait dengan barang saya yang belum sampai, pihak TIKI mengatakan dikarenakan Lazada overload, maka pesanan saya baru dikirimkan ke TIKI pada tanggal 14 April 2015 kemarin.

Hal ini tentunya bertentangan dengan apa yang diinformasikan oleh pihak lazada dimana baik melalui status pemesanan di website lazada, maupun keterangan operator customer care keduanya menginformasikan bahwa barang sudah dikirim ke TIKI terhitung sejak tanggal 9 April 2015.

Dari sini saya makin tahu dan yakin Lazada bukanlah pilihan marketplace yang baik buat saya. Mengingat usia Lazada yang sudah menginjak tahun ke 3 di Indonesia namun hingga saat ini kualitas layan terhadap pelanggan nya seperti ini, saya berpendapat bahwa membangun kualitas dan profesionalitas dalam support terhadap keluhan pelanggan bukanlah menjadi fokus atau prioritas penting pihak Lazada.