Sudah 14 Hari Proses Pengembalian di Lazada Tidak Jelas

Saya ucapkan terima kasih kepada Kompas.com karena telah memuat surat pembaca saya. Pada tanggal 26 Maret 2015 Saya melakukan order di lazada untuk pembelian handphone yakni ZTE Nubia Z5s mini, dengan kronologi :

1. Saya order dengan no order 396453322 dan diterima. Namun cacat yakni kamera depan bergaris, sehingga saya kembalikan pada tanggal 1 April 2015 untuk ditukar.

2. Oleh tim Lazada saya dibuatkan order baru 368721862 yang mana order tersebut tidak muncul di akun saya.

3. Pada hari senin 6 April 2015 diberitakan via email bahwa pesanan dalam proses pengiriman dengan resi terlampir.

4. Sampai hari selasa tanggal 14 April 2015 status masih tetap tidak berubah, saya pun menghubungi pihak supplier.

5. Pihak supplier menyatakan tidak tahu bahwa ada penggantian barang atas orderan saya, sehingga yang bersangkutan akan mengkonfirmasi dengan tim Lazada.

6. Kemudian Pihak supplier memberitahukan bahwa tidak bisa mengirim order karena permasalahan sistem, dan mengatakan bahwa tadi keputusan dengan tim Lazada bahwa akan merefund uang saya dan jika masih tertarik dengan produknya bisa untuk melakukan order ulang.

Pihak supplier mengatakan bahwa Lazada akan menghubungi untuk merefund uang saya dan akan mencoba membantu apabila tidak dihubungi oleh lazada. Dari kronologi diatas terjadi miss komunikasi antara lazada dan supplier, dimana dengan tegasnya Lazada mengatakan bahwa sedang proses penyiapan pengiriman sejak tanggal 6 April 2015, yang faktanya pihak supplier tidak mempersiapkan apa-apa dan hanya mendapat info dari lazada untuk memberikan dummy resi kepada orderan saya.

Permasalahan saya jika saya harus mengisi form pengembalian dana adalah saya tdk dapat melihat order 368721862 di akun saya sehingga tdk bisa melakukan return dana, begitu juga ketika saya coba melakukan return item pada order lama saya yakni 396453322 tidak bisa dikarenakan statusnya pengiriman yang mana pengiriman tidak ada dan tidak jelas apa yang dikirim.

Saya sudah hubungi CS live chat namun mereka sangat tidak membantu dan hanya berpatokan pada sistem tanpa menanyakan kepada atasan mereka dulu mengenai permasalahannya sehingga saya disuruh sabar dan sabar untuk menunggu kiriman yang jelas tidak akan dikirim. Mohon kepada tim lazada utk mengembalikan dana saya segera, semoga mereka berkenan untuk memproses permasalahan saya. Terima kasih.