Pesanan Batal, Refund Lazada Belum Diterima

Bekasi - Saya melakukan pembelian smartphone di Lazada.co.id (3/3), saat itu juga Lazada.co.id memproses pesanan saya dengan nomor pesanan 391397342.

Lazada mempersilakan saya untuk menunggu rentang waktu 4-9 hari kerja untuk wilayah pengiriman Jabodetabek dengan beberapa pengecualian.

Konfirmasi terakhir pada hari itu menyebutkan pesanan saya sedang diproses langsung dari merchant atau supplier.

Tanggal 7 Maret 2015, saya menanyakan status pengiriman melalui email dan mendapatkan kabar tengah dipersiapkan untuk dikirimkan menggunakan jasa JNE dengan nomor resi 0113101501451926.

Tanggal 9 Maret 2015, saya coba cek di situs JNE hasilnya nihil. Data tidak ditemukan. Dari livechat dan email ke Lazada disampaikan bahwa pesanan masih dalam proses pengiriman.

Karena masih belum ada kejelasan, saya pun memberikan solusi untuk mengambil sendiri barang pesanan di supplier, namun permintaan ini pun tidak ditanggapi.

Demikian pula kesanggupan Lazada.co.id soal batas waktu pengiriman yang selalu saya minta ketegasannya. Semuanya mengambang hanya permohonan maaf atas ketidaknyamanannya.

Tanggal 20 Maret 2015, saya menyampaikan pembatalan pembelian karena mengkhawatirkan kondisi barang pesanan rusak akibat terlalu lama berada di gudang pengiriman.

Lazada menyanggupi dan menjanjikan akan mentransfer dana. Akan tetapi sampai saat ini, refund yang dijanjikan belum saya terima.


Andy
Permata Kranggan Cibubur, Bekasi
*****@****.***
085714617700

(wwn/wwn)