Kecewa Layanan Buruk Lazada

Tertarik dengan gencarnya promo belanja online di Lazada, saya mencoba memesan sebuah smartphone Sony dengan tambahan diskon 10% dari harga tercantum. Tetapi sampai check-out pembayaran, harga tertagih tetap tidak dikurangi diskon tambahan tersebut. CS yang membantu lewat telpon menyarankan agar proses diteruskan saja, yang ketika saya turuti sampai keluar nomor pesananpun diskon tambahan tetap tidak muncul. Ketika saya complain, balasan melalui email menyatakan bahwa terdapat kesalahan sistem dimana seharusnya unit Sony tersebut tidak seharusnya mendapatkan diskon tambahan.

Ketika saya periksa lebih lanjut, banyak unit-unit yang dijual lainnya tidak mendapatkan diskon tambahan meskipun terdapat tanda tambahan diskon 10%. Calon pelanggan lain dapat terkecoh membayar harga penuh apabila tidak jeli mencermati. Hal kedua yaitu baru-baru ini saya memesan 3 buah modem router Bolt! untuk hadiah acara kantor. Proses pemesanan pun berhasil dan saya membayar lunas menggunakan kartu kredit.

Setelah beberapa hari kiriman tidak kunjung datang, saya kaget mendapati pesanan tersebut ternyata dibatalkan sepihak oleh Lazada tanpa ada pemberitahuan apapun sebelumnya. Ternyata CS menyebutkan terdapat kesalahan sistem dimana pemesanan hanya bisa 1 buah modem sehingga 3 pesanan saya tersebut dibatalkan. Karena kesalahan ini, mereka akan membantu memesan kembali 2 buah dan kredit tersisa akan dikembalikan ke kartu kredit saya. Alangkah kagetnya ketika esok harinya saya mendapati pesanan baru yang mereka buatkan tersebut ternyata dibatalkan lagi.

Bagaimana bisa pesanan yang saya buat berakhir dibatalkan dan ketika mereka bantupun hasilnya sama saja? Ketika saya coba konfirmasikan lebih lanjut lewat email dan telpon pun tidak ada respon seperti yang diharapkan. Hal ini jelas telah membuang-buang waktu dan merugikan saya karena telah kehilangan kesempatan untuk mencari hadiah acara kantor. Kesalahan sistempun terjadi berulang-ulang. Bagaimana ini Lazada?