Agoda Memberikan Informasi Palsu dan Merugikan Calon Konsumen

Saya yang menulis surat ini adalah : Nama : Febryan Email : *****@****.*** Telepon : 081219848049 Nomor NIK/KTP : 167105180282XXXX Paspor : W97129X Pemegang Kartu VISA BCA : 4556-32XX-XXXX-9525 Menyatakan bahwa pelayanan Agoda sangat mengecewakan dan saya menuntut refund atas transaksi booking nomor 59516112 yang tidak terealisasi.

1. Pada tanggal 30 Nov 2014 saya melakukan booking online via Agoda dengan cara pembayaran akan didebit belakangan pada tanggal 26 Desember 2014. Ssistem Agoda yang buruk membuat calon konsumen bingung. Tidak menuliskan secara jelas bahwa yang dikirim itu sesungguhnya voucher hotel. Dan sampai dengan waktu tersebut saya beranggapan transaksi pun belum terjadi.

2. Saya bermaksud membatalkan pesanan tersebut dengan sengaja membiarkan limit kartu saya tidak cukup.

3. Namun sistem Kartu Kredit BCA mendebit transaksi tersebut sebesar Rp.1.039.600,- dengan billing yang saya terima per tanggal 26 Januari 2014.

4. Saya menanyakan kepada Agoda perihal masalah ini.

5. Pihak Agoda melalui email per tanggal 26 Januari 2015 menyatakan bahwa saya pernah melakukan Check IN di hotel J-Residence Ciumbeluit Tanggal 30 Desember 2014 sampai dengan 2 Januari 2015 sehingga menolak melakukan refund.

6. Saya tidak menerima alasan Agoda tersebut. Saya Menuntut Pihak Agoda dan hotel memberikan bukti copy identitas saat check in dan bukti tanda tangan yang valid dsb. Namun Agoda tidak menyanggupi tuntutan nomor 2, sehingga dapat saya simpulkan bahwa Agoda memiliki manajemen dan itikad buruk dalam berbisnis.

7. Saya menuntut refund full atas transaksi tersebut.

8. Melalui surat ini, saya memperingatkan masyarakat agar berhati-hati atau tidak menggunakan jasa Agoda. Terima kasih.