Voucher Telkomsel Poin Lazada Hangus Meski Pembatalan oleh Penjual

Pada tanggal 17/Jan/15 saya membeli kompor gas Rinnai RI-712 BGX di Lazada. Harga dibandingkan tempat lain memang lebih mahal. Namun mengingat free ongkos kirim dan ada promo penukaran Telkomsel poin sebesar 720 poin mendapat Rp 100 ribu tanpa minimum pembelanjaan (sudah seperti cash). Saya akhirnya beli di Lazada dengan kartu kredit dan voucher.

Ternyata, esoknya saya ditelpon penjual bahwa barang ada 2 tapi rusak semua jadi tidak dikirim dan minta telp ke Customer Service untuk pembatalan. Saya telepon Customer Service tapi jawabannya hanya tunggu email dan konfirmasi terus. Karena tidak puas, maka saya hubungi lagi penjual dan dijanjikan akan diurus (ternyata 2 hari baru terupdate).

Sempat ditanyakan pilih uang kembali atau produk lain via email, saya jawab kembalikan uang dan voucher. Tanpa ada keterangan, pihak Lazada merefund kartu kredit namun tidak ada penjelasan mengenai voucher. Sewaktu dihubungi jawaban Customer Service selalu berkutat pada voucher hanya dapat digunakan satu kali di sistem mereka.

Untuk hal ini saya sangat kecewa, karena kesalahan pada penjual dan Lazada, dan tidak ada solusi apa pun yang diberikan oleh Customer Service.