Proses Retur Lazada Kacau Balau

Pada tanggal 22 Desember 2014, saya memesan 5 buah barang di website Lazada (order ID: 302378681). Kelima barang tersebut dikirim ke saya pada waktu yang berbeda-beda dari rentang tanggal 23 sampai dengan 28 Desember. Satu dari lima barang itu saya kembalikan untuk kemudian di-refund.

Barang yang ingin saya kembalikan itu saya kirim dengan menggunakan TIKI pada tgl 24 Desember 2014, setelah sebelumnya mengisi form retur secara online dari website. Dari hasil trace di website TIKI, barang tersebut sudah diterima di warehouse Lazada pada tanggal 27 Desember 2014. Mulai 9 Januari, setiap hari saya sudah menanyakan mengenai status barang retur saya tersebut lewat live chat atau email atau telpon.

Tapi selalu mendapatkan jawaban bahwa barang retur sedang proses antrian pengecekan pihak gudang (dimana proses pengecekan adalah 3-7 hari kerja sejak barang diterima di gudang Lazada) dan disuruh menunggu 2x24 jam untuk kemudian menghubungi mereka kembali jika tidak ada perubahan status barang.

Akan tetapi sampai saat pengaduan ini saya tulis, 21 Januari 2015, tidak ada penjelasan apapun dari pihak Lazada kecuali terus-terusan meminta kesabaran saya menunggu proses pengecekan yang tak kunjung selesai. Parahnya lagi, masih ada 2 order saya yang lain yang juga tidak ada kejelasan sampai saat ini, yaitu: - order no. 307845551. Dikirim dengan menggunakan TIKI no resi: 030007817633 pada 3 Januari 2015.

Sudah diterima Lazada pada 6 Januari 2015. Follow up required: refund - order no. 308414351. Dikirim dengan menggunakan TIKI no resi: 030007820353 pada 8 Januari 2015. Sudah diterima Lazada pada 9 Januari 2015. Follow up required : penggantian barang.

Kepada Lazada, jika memang belum bisa membuat system yang baik, mending tutup dulu sembari membereskan retur-retur yang terbengkalai. Jangan cuma bisanya nerima uang saja, tapi pelayanan nol besar.