Buruknya Sistem Pengembalian di Lazada

Pada awal bulan Desember lalu saya membeli beberapa item disitus belanja online Lazada (No Order : 306241185). Namun dari beberapa item yang saya beli ada salah 1 item yang tidak sesuai dengan detail yang diberikan. Lalu saya pun langsung melakukan pengembalian barang seperti yang diinstruksikan oleh pihak Lazada (sesuai instruksi pada case penerimaan dan juga sesuai instruksi yang diberikan oleh CS) pada tanggal 10 Desember 2014.

Pada tanggal 12 Desember 2014 (No Resi : BDOAF01103436214) saya menerima informasi dari pihak jasa pengiriman bahwa barang yang saya kirim telah sampai ke alamat. Namun hingga saat ini (14 Januari 2015) dengan berbagai alasan dari pihak Lazada saya belum menerima kejelasan dari status pengembalian barang saya. Dari email" yang saya kirim. Form yang diminta untuk diisi sampai hasil live chat yang saya lakukan. Tidak ada satu pun jawaban yang dapat memberikan informasi untuk status pengembalian barang saya. Dari balasan email dan jawaban live chat semuanya menyatakan "Akan kami usahakan dan kami proses secepatnya".

Apakah secepatnya itu membutuhkan waktu 1 bulan? dari waktu yang ditentukan pihak Lazada sendiri menyebutkan butuh proses 3 - 14 hari kerja. Saya sudah kesal diping-pong ke bagian ini ke bagian itu hanya untuk mengetahui informasi barang saya. Saya sudah kesal dengan jawaban mohon tunggu. Mohon tunggu, tapi tidak ada kepastian yang saya dapat. Mana pengembalian dana saya.