Kecewa dengan Janji Palsu dan Pelayanan Lazada Yang Tidak Konsisten

Saya adalah pelanggan lama Lazada.co.id sejak dua tahun lalu. Tahun lalu beberapa kali saya berbelanja dan tidak ada masalah yang berarti, namun kekecewaan saya akhirnya muncul pada layanan yang diberikan Lazada saat saya order kembali. Tanggal 18 November 2014 saya melakukan order berupa Tas Polobeach dengan nomor pesanan #306464137. Pada hari ini juga saya melakukan pembayaran melalui Mobile Banking karena gagal melakukan pembayaran melalui ATM.

Setelah saya bayar maka saya konfirmasi melalui laman http://www.lazada.co.id/konfirmasi/ dan disitu juga disebutkan untuk menforward bukti pembayaran ke nomor 081 277 890 200. Karena belum di proses pesanan saya, sehingga pada tanggal 21-12-2014 pukul 18.00 WIB saya konfirmasi kembali melalui telepon CS menyatakan bahwa pembayaran saya belum diterima dan diminta menforward bukti sms pembayaran ke nomor yang lain di 085 370 090 200.

Hal ini mulai membingungkan karena info di web dengan CS berbeda nomor untuk konfirmasi. Karena tidak ada tindaklanjut dan pesanan saya dihapus dari list order, tanggal 23-11-2014 pukul 16.35 WIB saya kembali telepon ke CS yang diterima sodara Wawan, dan menginformasikan bahwa pembayaran saya belum diterima 1x24 jam sehingga dihapus.

Padahal sudah jelas jelas saya bayar dengan konfirmasi melalui web dan sms sesuai instruksi di web maupun dr CS. Akhirnya sodara wawan meminta untuk bukti pembayaran untuk dikirim via email, dan sudah saya lakukan pada malam itu juga pukul 22:02 WIB. Oleh Pihak Lazada (sodara Lukman) dijanjikan akan diproses maksimal 2x24 jam.

Namun sampai tanggal 27-11-2014 tidak ada informasi apapun sehingga saya konfirmasi ulang kembali melalui email. Hal yang membuat saya semakin kecewa adalah balasan email dari pihak Lazada (sodara Lukman) isinya hanya copy-an dari balasan sebelumnya dengan beberapa isi yang dihapus.

Akhirnya hari itu juga saya telepon layanan CS Lazada pukul 18.42 WIB, dan yang mengejutkan bahwa informasi sebenarnya adalah stok barang yang saya pesan kosong, bukan karena pembayaran belum diterima. Sehingga pihak Lazada menawarkan untuk refund atau diganti voucer belanja.

Dan dengan penuh kekecewaan akhirnya saya pilih voucer belanja dan dijanjikan maksimal 1x24 jam akan segera dikirim kode voucer via email. Janji hanyalah janji, sampai hari ini per 1 desember 2014 pun tidak ada informasi melalui email ataupun telepon untuk tindak lanjutnya. Saya harap ada respon dari pihak Manajemen Lazada, walaupun nilai pembeliaan kecil namun dimohon tidak membeda bedakan dalam hal pelayanan. Terima kasih.