Pemesanan Online Tiket KA Tidak Jujur Memberi Informasi

Jakarta - Jumat, 20 Agustus 2010 pukul 05.15 WIB saya mencoba menghubungi Nomor Online Kereta Api Indonesia (KAI) 02121391121 untuk pemesanan tiket tujuan Solo - Jakarta untuk tanggal 19 September 2010 (H + 9 Lebaran). Pada jam tersebut sambungan lancar dan diterima oleh operator. Namun, operator menginformasikan bahwa tiket Online hanya bisa dipesan mulai jam 07.00.

Saya mencoba menelepon kembali jam 07.00. Nomor Online sangat susah dihubungi (hingga saya mencoba memakai 3 telepon sekaligus) hingga akhirnya baru bisa terhubung pukul 07.20. Operator mengatakan bahwa tiket jurusan yang saya pesan sudah habis. Baik yang kelas Bisnis dan Eksekutif. Padahal, tiket baru dibuka jam 07.00. Sangat tidak masuk akal. Durasi 20 menit tiket sudah habis semua.

Saya mencoba ke Kantor Pos Serang untuk mencoba hal yang sama. Kantor Pos buka jam 08.00. Sesampai di Kantor Pos petugas memberitahukan bahwa jaringan antar Kantor Pos dan KAI lagi Offline dan tidak tahu kapan bisa Online.

Tidak menyerah sampai di situ saya mencoba ke Agen Tiket Kereta di Serang. Pukul 08.20 menit saya dilayani oleh petugas Agen. Petugas Agen Tiket kemudian menginformasikan bahwa tiket yang saya minta masih tersedia untuk kelas Eksekutif seharga 450 ribu.

Di sini saya menemukan 3 hal yang mengecewakan:
1. Operator Online KAI ternyata tidak jujur dalam memberikan informasi.
2. Harga tiket yang seharusnya sudah normal (H + 9) namun ternyata KAI masih menerapkan tarif lebaran.
3. Jaringan antara Kantor Pos dan KAI sering mengalami gangguan dan terkesan tidak diperhatikan atau terkesan disengaja.

Saya yakin kejadian ini tidak hanya terjadi oleh saya namun banyak sekali oleh para calon penumpang kereta api yang lain. Bagaimana pihak KAI bisa menjelaskan ini??

Joko Riyadi
Serang
*****@****.***
081386080001



(msh/msh)