Apakah Sistem Tiket Mandala Online Melindungi Hak Pelanggan

Jakarta - Sungguh merugikan dan mengecewakan membeli tiket on line Mandala pada malam pukul 21.42 tanggal 22-09-2010 di website Mandala Air. Ketika saya booking tiket MDN - PKU untuk 2 penumpang untuk tanggal 24 September jelas terlihat oleh saya konfirmasi booking tanggal 24 September. Tetapi, ternyata setelah klik tombol transaksi selesai untuk pemotongan dana melalui kartu kredit saya tertera tiket dan kode bookingnya dengan flight tanggal 25 September.

Saya terkejut akan hal ini. Biasanya bila tidak ada tiket pada tanggal yang kita booking akan ada petunjuk kalimat dengan huruf warna merah: "Maaf, tidak ada jadwal penerbangan yang tersedia. Silahkan pilih waktu dan tujuan yang lain dan coba kembali reservasi".??

Saya langsung komplain pada pukul 21.45 ke Contact Centre Mandala Air di 62 21 56 99 7000. Bapak Wisnu, Staf Call Centre menjawab bahwa tiket tersebut tidak dapat ditukar atau uangnya di-reimburse.

Saya mohon pertimbangan karena sistem website yang tidak memberitahukan info ketidaktersediaan flight pada tanggal 24 tersebut dan keyakinan saya akan booking tanggal 24 tersebut. Beliau berjanji akan menginfokan solusi dalam waktu 2 jam. Ternyata saya tunggu sampai pkl 00.00 tidak juga ada telepon. Akhirnya besoknya pada pkl 9.00 saya dihubungi dan informasi mereka tidak memberikan solusi yang memberikan kenyamanan kepada pelanggan.

Apakah sistem seperti itu yang melindungi hak-hak pelanggan? Mengapa tidak tersedia info seperti biasanya bila tidak ada flight pada tanggal yang kita booking. Ini adalah sistem yang bisa menjebak pelanggan dan saya mengalaminya.

Mohon kebijaksanaan Yth Management Mandala Air untuk melindungi hak konsumen dari jebakan seperti ini. Terima kasih.??

Lia
Jl Tempuling 159 Medan
*****@****.***?
0816300110
?


(msh/msh)