Jakarta - Sehubungan dengan
masalah dari Bapak Nugraha Arief Ramdhani di suara pembaca pada Selasa, 16/11/2010 lalu, kami Team Support dari Tokobagus.com melakukan upaya sebagai berikut :
1. Kami telah menghubungi Bapak Nugraha Arief Ramdhani secara langsung dan memberikan arahan kepada beliau untuk melakukan beberapa hal (sesuai dengan prosedur yang ada untuk membantu beliau menyelesaikan? masalahnya).
2. Kami meminta semua bukti-bukti yang dimiliki oleh korban (kopi bukti transfer, kopi identitas pelapor dan penjual (jika ada), screen-shot? iklan yang bermasalah, transkrip komunikasi antara pelapor dengan seller? (bisa SMS (di foto) ataupun email)), dan Laporan resmi kasus penipuan? dari Kepolisian.
3. Jika semua atau sebagian besar (terutama surat dari Kepolisian) sudah? kami terima, maka langkah selanjutnya adalah memberikan informasi terkait seller kepada Polisi atau pelapor.
4. Iklan member akan kita non-aktifkan (tidak dihapus), dan email member kita blok.
Dan untuk iklan yang "mencurigakan", langkah yang kita ambil adalah :
1. Iklan akan? kita periksa, jika benar-benar mencurigakan (baik iklan maupun lokasi seller, maka iklan kita hapus. Dan member kita beri status "dalam pemeriksaan".
2. jika iklan sedikit atau agak mencurigakan, maka iklan dan member kita beri status "dalam pemeriksaan" dan iklan member kita non-aktifkan, belum kami hapus.
Kita dari Team Support Tokobagus.com tidak bisa gegabah dalam memberikan status "dalam pemeriksaan" maupun meng-non-aktifkan maupun menghapus iklan tanpa kita mempunyai bukti yang kuat bahwa iklan dan/ atau member mencurigakan (kemungkinan melakukan penipuan).
Demikian penjelasan yang bisa kami berikan terkait masalah yang dihadapi Bapak Nugraha Arief Ramdhani. Selanjutnya kami berharap komunikasi yang sudah terjalin bisa dilanjutkan dengan penyertaan bukti-bukti dari pihak Bapak Nugraha kepada Tokobagus.com sesuai dengan prosedural yang ada. Terima kasih atas perhatiannya.
Salam hangat
A Ichwan Sitorus
Communications Tokobagus.com
(msh/msh)