Proses Klaim di Bhinneka.com Tidak Jelas

Jakarta - Saya order thinkpad edge warna merah dari bhinneka.com. Ketika barang sampai dan baru saya pakai sekitar 1.5 minggu saya baru menyadari tombol laptop ini bermasalah secara fisik.
?
Ketika saya klaim ke bhinneka.com proses perbaikannya memakan waktu yang tidak bisa dipastikan. Padahal ini cacat produk sejak awal.
?
Saya heran karena di dalamnya box ada lembar Quality Check dari Bhinneka. Mengapa bisa lolos dari proses QC-nya. Dan, proses klaimnya yang tidak jelas.
?
Bagaimana mungkin barang baru yang cacat dan karena QC yang gagal saya harus klaim serta menunggu dengan waktu yang dikatakan tidak bisa pasti tapi tanpa ada kompensasi apa pun dari pihak Bhineka. Saya kecewa.

Danang Wijanarko
Perum Citragran Cibubur
*****@****.***?
08558400113
?


(msh/msh)