Layanan Servis Printer Xerox di Bhinneka.com dan Harrisma Bolak-balik

Saya adalah pemakai produk printer FujiXerox 3200MFP/N. Produk ini dibeli pada bulan April 2009 di Bhinneka.com. Setelah pemakaian sekitar 5 bulan, tiba-tiba printer rusak dan tidak bisa dipakai.

Pada bulan September 2009 kami printer kami servis di Bhinneka.com. Penyelesaian servis cukup lama sekitar satu bulan, selesai bulan Oktober 2009. Tapi baru sekali dipakai kembali printer tersebut rusak. Kembali kami minta untuk diservis kembali. Printer masuk ke tempat servis bulan Oktober 2009 dan baru dibilang selesai bulan Desember 2009.

Kami sempet tanya mengapa lama sekali servisnya, dari Bhinneka bilang karena yang servis adalah dari vendornya yaitu Harrisma. Tapi baru dicoba pakai beberapa kali kembali tidak bisa jalan, kami klaim kembali ke Bhinneka dan juga kontak ke Harrisma untuk melakukan servis yang rapih. Printer masuk ke servis bulan Desember 2009 juga.

Dan sekarang bulan Januari 2010 ini kami sama sekali tidak dikasih kabar baik dari Bhinneka maupun Harrisma mengenai status printer kami. Kami menghubungi langsung ke Harissma Service Center menanyakan status printer kami. Jawaban mereka hanya bilang kalau sparepart masih indent. Kata mereka sparepart yang rusak berupa mainboard.

Kemudian saya menanyakan kenapa sparepart selalu indent tidak ready stock, jawaban mereka karena banyak juga yang servis. Artinya produk tersbut termasuk produk gagal dong karena banyak yang servis dengan sparepart yang sama.

Kami kecewa karena produk tersebut kami pakai baru sebentar dan masih masa garansi, sekarang masa garansi sudah hampir habis tapi habisnya juga bukan karena dipakai tapi karena di servis terus bolak balik. Dan selama masa servis tersebut tidak ada printer pengganti dari penjual maupun vendornya.

Kami kecewa dengan pelayanan penjual dan vendornya. Tolong pihak Bhinneka dan Harrisma berikan solusi untuk produk yang anda jual itu. Saya sebagai konsumen sangat kecewa.

Samuel Reiner Ratulangi
Giri Loka II Blok Q7 Sek.IV
BSD