Garansi Tambahan Carrefour Mengecewakan

Saya Rudi salah satu pelanggan Carrefour saya membeli produk HIFI Polytron XL-2205 dengan tanggal pembelian 31-08-2010 di Carrefour Lebak Bulus. Dan saya juga beli garansi tambahan 2 tahun yang berakhir sampai 30-08-2013 nomor sertifikat : LB EW015244. Produk saya saat ini sedang mengalami masalah:

1. CD/DVD sering disconect error (tingkat sering gagalnya 70%, jadi sangat mengganggu)
2. Remote problem tidak bisa digunakan (rusak)
3. Tombol manual play sering tidak bias berfungsi dengan baik.
Semua itu problem menjadikan saya tidak nyaman dalam menggunakan HIFI saya.

Dengan permasalahan tersebut Saya ajukan klaim, Kronologi pengajuan klaim saya :

1. Tanggsl 17 Mei 2012, sebelum saya datang ke Carrefour MT Haryono membawa produknya, saya coba telepon ke 0804 140 1008 tidak ada yang mengangkat. Saya bawa produk saat itu dengan harapan bisa segera diperbaiki. Menurut petugas saat itu Bapak Agus (Spv Elektronik) yang menerima saya memberitahu bahwa garansi tambahan tidak perlu membawa produknya ke Carrefour. Saya disarankan membawa pulang dan menunggu diambil oleh teknisinya. Saya meminta bantuan kepada bapak Agus untuk mem follow up klaim saya.

2. Saya menunggu sampai 1 minggu kemudian, belum ada yang mengambil produknya saya untuk. Saya coba telepon kembali bapak agus untuk menanyakan progressnya. Kembali lagi saya dijanjikan beliau akan progress ke bagian asuransinya.

3. Pihak asuransi ada yang telepon saya tanggal 9 Juni 2012 Pak Reynold telepon saya untuk meminta dikirim sertifikat garansinya dan akan segera di datangkan teknisi setelah suratnya dikirim. Saya kirim lewat email tanggal 10 Juni. Saya konfirmasi ke Bapak Reynold, katanya akan dijadwalkan.

4. Tanggal 11 Juni saya di telepon, katanya teknisi pak Dayat akan mengambil ke rumah. Produk saya titipkan dengan orang rumah karena saya bekerja. Tapi kembali lagi janji tidak ditepati. Saya coba telepon ke pak Dayat sampai sore hari untuk menanyakan posisi ada dimana, telepon tidak diangkat sms tidak dijawab.

5. Saya terus menunggu. Sampai tanggal 12 saya telepon kembali ke Pak Agus Carrefour MT. Haryono. Meminta progress segera diwujudkan, beliau akan coba bantu katanya.

6. Sampai tanggal 13 sore saya telepon 0804 140 1008 dengan pak Feri melaporkan dan sekaligus saya marah minta di progress klaim saya. Kata beliau akan dip roses dengan nota URGENT. Katanya besok teknisi dating ke rumah.

7. Kembali janji tidak ditepati sampai sekarang. Saya sudah berulang kali menelpon Marah, kesal karena hanya dijanjikan dan hasilnya selalu diabaikan.

saya sangat kecewa, mereka saling melempar tanggung jawab dan tidak memberikan solusi yang baik.

Terimakasih